{"id":25129,"date":"2016-07-29T14:39:42","date_gmt":"2016-07-29T17:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=25129"},"modified":"2016-10-20T10:20:12","modified_gmt":"2016-10-20T13:20:12","slug":"bom-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/bom-atendimento-ao-cliente","title":{"rendered":"Bom atendimento ao cliente: O segredo das empresas de sucesso (Cases)"},"content":{"rendered":"

Esses s\u00e3o 3 dos principais fatores para voc\u00ea come\u00e7ar a vender pela internet e alcan\u00e7ar o sucesso que deseja com sua empresa: qualidade do produto (t\u00e9cnica), pre\u00e7o justo (custo x benef\u00edcio) e um bom atendimento ao cliente (dar um verdadeiro show).<\/span><\/p>\n

\"Bom<\/p>\n

E voc\u00ea hein!? Sua empresa realiza um bom atendimento ao cliente?<\/h2>\n

Diferente de antigamente, onde empresas pioneiras, multinacionais, n\u00e3o se preocupavam tanto com o relacionamento com cliente, hoje, se voc\u00ea n\u00e3o for uma delas e queira crescer, o principal fator para voc\u00ea <\/span>come\u00e7ar <\/b>a trilhar o caminho dos resultados \u00e9 prestar um bom atendimento ao cliente. Podemos dizer que esse relacionamento \u00e9 a melhor metade de um neg\u00f3cio bem sucedido.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea Sabia?<\/b><\/p>\n

– 29% das empresas que fecham, falam que \u00e9 devido a falta de clientes.
\n<\/b>Ser\u00e1 que realmente lhes FALTAM clientes, ou n\u00e3o houve um atendimento adequado ao p\u00fablico alvo?<\/p>\n

– 69% das pessoas t\u00eam definido um bom atendimento ao cliente como a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, al\u00e9m de respostas oferecidas de forma r\u00e1pida.
\n<\/b>E a\u00ed na sua empresa? Quando surge algum problema ou o cliente quer tirar uma d\u00favida, ou at\u00e9 mesmo na hora de apresentar um or\u00e7amento. Qual \u00e9 seu tempo de resposta?<\/span><\/p>\n

– 72% das frustra\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o causadas pelo mau atendimento e n\u00e3o pelo problema em si.<\/b>
\n<\/b>E quando aparece um cliente reclamando de um problema com seu produto\/servi\u00e7o, qual seu relacionamento com cliente? Voc\u00ea o acalma ou o deixa mais frustrado?<\/span><\/p>\n

\"Bom<\/p>\n

O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente pra voc\u00ea?<\/h3>\n

Quando recebemos um bom atendimento, criamos um relacionamento com cliente legal, ficamos apaixonados e achamos formid\u00e1vel. Por qu\u00ea? Simples, porque est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil voc\u00ea conseguir isso. E quando acontece, sentimos isso como um DIFERENCIAL, sendo que, para a empresa seria uma obriga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O fato, apesar de simples, \u00e9 triste. Quando N\u00d3S SOMOS OS CLIENTES, exigimos o m\u00e1ximo das empresas e quando N\u00d3S SOMOS A EMPRESA, ficamos \u201cbravos\u201d em entregar o melhor para o cliente. Sempre achamos que o cliente \u00e9 chato, entre muitas outras desculpas.<\/span><\/p>\n

Quando a empresa enxerga isso como algo priorit\u00e1rio, ela passa a destacar-se dos concorrentes e a conquistar novos clientes. Essas empresas tratam o relacionamento com cliente como algo mais importante do que qualquer coisa. Mais importante inclusive do que a pr\u00f3pria venda.<\/span><\/p>\n

Afinal,<\/span> \u00e9 20x mais dif\u00edcil vender para um cliente novo, do que para um “J\u00e1 Cliente”.<\/b><\/p>\n

Qual a porcentagem de novas vendas da sua empresa? Voc\u00ea vende bastante\u00a0para seus clientes antigos?<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea consegue vender para quem j\u00e1 \u00e9 cliente seu, estar\u00e1 economizando muito dinheiro. SIM, AMIGO, muita grana, pois se voc\u00ea focar-se em somente vender para os novos, ter\u00e1 um custo alt\u00edssimo com <\/span>novos canais de vendas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Se j\u00e1 realiza vendas recorrentes para seus clientes e tem interesse em\u00a0atrair mais clientes pela internet, n\u00e3o deixe de baixar gratuitamente nosso infogr\u00e1fico<\/a>.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da agilidade e rapidez em oferecer um retorno para seu cliente, outro item que come\u00e7a antes da venda, e \u00e9 fundamental para um bom atendimento ao cliente, \u00e9 a quest\u00e3o de gerar valor.<\/span><\/p>\n

\"relacionamento<\/p>\n

\u00c3hn? Voc\u00ea s\u00f3 vende produto? Cuidado!<\/span><\/h3>\n

Existe uma grande diferen\u00e7a entre simplesmente vender pela internet<\/a> um produto ou servi\u00e7o e entregar algo de real valor para seu cliente. Mostrarei essa diferen\u00e7a com exemplos logo abaixo, mas fique ciente que isso \u00e9 o que diferencia as empresas de sucesso.<\/span><\/p>\n

Ex. #1: Empresa de Buffet Infantil<\/b><\/h4>\n

O anivers\u00e1rio de seu filho est\u00e1 chegando e voc\u00ea resolve ir atr\u00e1s de uma empresa de buffet infantil para organizar e realizar a festa. Voc\u00ea pesquisou e encontrou duas empresas.<\/span><\/p>\n

1\u00aa Empresa –<\/b> Pergunta o que voc\u00ea precisa, a quantidade de pessoas da festa, passa-lhe o que est\u00e1 incluso, pre\u00e7os, prazos e formas de pagamento. Normal, n\u00e3o?<\/span><\/span><\/p>\n

2\u00aa Empresa –<\/b> Pergunta para quem \u00e9 a festa, quantos anos seu filho est\u00e1 fazendo, qual o gosto e o estilo dele; diz que ir\u00e3o trabalhar para entregar algo memor\u00e1vel e que a festa de seu filho ser\u00e1 a melhor festa de todas. Ap\u00f3s um bate-papo no qual sanaram todas as suas dores, a empresa informa os valores e as condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/span><\/span><\/p>\n

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    <\/ul><\/div>\n
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    FIQUE POR DENTRO!<\/b><\/span>\n<\/p>\n

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