![\"prestanto-bom-atendimento-ao-cliente\"](\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/prestanto-bom-atendimento-ao-cliente.jpg\")
<\/p>\nMas, dependendo do caso, seu site pode estar prejudicando a rela\u00e7\u00e3o entre seu neg\u00f3cio e seu cliente, voc\u00ea sabia?<\/span><\/p>\n O site \u00e9 o principal canal de atendimento online de seu neg\u00f3cio e por isso, deve ser tratado com extrema import\u00e2ncia, afinal, hoje vivemos em um mundo 100% conectado e devemos prestar um bom atendimento ao cliente.<\/p>\n Existe uma s\u00e9rie de fatores que podem ser primordiais para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio ao interagir com um site ou uma loja. Ser\u00e1 que seu site os possui?<\/p>\n Voc\u00ea quer oferecer um bom atendimento ao cliente atrav\u00e9s de seu site e vender pela internet com a melhor qualidade poss\u00edvel?<\/span><\/p>\n Leia abaixo alguns dos principais fatores que podem ajud\u00e1-lo com isso:<\/b><\/p>\n Nosso foco \u00e9 sempre oferecer um bom atendimento ao cliente e, para isso, voc\u00ea precisa dispor de um site acess\u00edvel, seja ele apenas um canal de atendimento online ou uma ferramenta para vender pela internet.<\/span><\/p>\n Um site acess\u00edvel \u00e9 um site no qual qualquer pessoa pode acessar, perceber, entender e interagir de maneira efetiva.<\/span><\/p>\n \u00c9 como construir um pr\u00e9dio com rampas de acesso para pessoas com mobilidade reduzida, estacionamento para idosos, filas preferenciais, etc., no qual todos tenham a facilidade de entrar, ficar e sair, independentemente de suas peculiaridades.<\/span><\/p>\n Estamos falando de uma m\u00eddia na qual uma pessoa cega possa usar. Hoje, por exemplo, existem <\/span>screen readers,<\/span><\/i> aparelhos que fazem a leitura de telas para deficientes visuais e que se mostraram muito eficientes.<\/span><\/p>\n Construir um site acess\u00edvel depende de v\u00e1rios fatores, tais como conte\u00fado, complexidade e tamanho.<\/span><\/p>\n Muitos desses aspectos podem ser facilmente implementados, se planejados logo no in\u00edcio do desenvolvimento.<\/span><\/p>\n Entretanto, adaptar sites j\u00e1 existentes pode requerer muito esfor\u00e7o e trabalho, dependendo de como o site fora inicialmente desenvolvido.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea procura oferecer um bom atendimento ao cliente, voc\u00ea est\u00e1 intimado a elaborar um site acess\u00edvel, afinal, voc\u00ea quer ou n\u00e3o atender a 100% do seu p\u00fablico corretamente?<\/span><\/p>\n Na maioria das vezes, temos vontade de voltar \u00e0s lojas em que fomos bem atendidos e temos vontade de nunca mais passar na frente das outras que nos trataram mal, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Um site n\u00e3o \u00e9 diferente, ele pode causar o mesmo sentimento em seus visitantes e clientes.<\/span><\/p>\n Uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio, tamb\u00e9m conhecida como UX (User Experience ou Experi\u00eancia de Usu\u00e1rio) \u00e9 um fator crucial, sen\u00e3o o mais importante, para o bom atendimento ao cliente e para o atendimento online.<\/span><\/p>\n Nos dias de hoje, tornou-se imposs\u00edvel vender pela internet com uma loja virtual que dificulta a vida do usu\u00e1rio quando \u00e9 feita a finaliza\u00e7\u00e3o de sua compra. \u00c9 imposs\u00edvel realizar um bom atendimento ao cliente em um site que complica o preenchimento de um formul\u00e1rio de contato e tamb\u00e9m naqueles em que \u00e9 dif\u00edcil encontrar informa\u00e7\u00f5es de contato, tais como e-mails e telefones.<\/span><\/p>\n Incr\u00edvel.<\/b> Alguns n\u00fameros que provam a import\u00e2ncia da velocidade do site:<\/span><\/p>\n Quer um bom atendimento ao cliente? Ent\u00e3o garanta uma experi\u00eancia incr\u00edvel e inesquec\u00edvel para ele, estudando o seu p\u00fablico alvo e provendo uma UX (Experi\u00eancia de usu\u00e1rio) excelente.<\/span><\/p>\n Outro fator importante para voc\u00ea que gostaria de oferecer um bom atendimento ao cliente ou vender pela internet \u00e9 possuir um site responsivo, mas afinal, o que \u00e9 um site responsivo?<\/span><\/p>\n Sites responsivos s\u00e3o sites que se adaptam a qualquer dispositivo em que est\u00e3o sendo utilizados.<\/span><\/p>\n \u00c9 fato que qualquer site que n\u00e3o seja <\/span>responsivo abre em qualquer dispositivo m\u00f3vel<\/span><\/a>, por\u00e9m, somente sites responsivos s\u00e3o funcionais, possuindo menus acess\u00edveis, textos leg\u00edveis e imagens adequadas.<\/span><\/p>\n Para exemplificar: abrir um site n\u00e3o responsivo em um dispositivo m\u00f3vel como um <\/span>smartphone, <\/span><\/i>por exemplo, ir\u00e1 exibir ao usu\u00e1rio a mesma vers\u00e3o que ele encontraria ao acessar por um computador de mesa, mas tudo isso em uma tela muito menor – circunst\u00e2ncia ruim em v\u00e1rios sentidos, j\u00e1 que os textos est\u00e3o pequenos demais para ler, os links est\u00e3o pequenos demais para se clicar, entre outros, ignorando, portanto, nosso objetivo principal – o bom atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n Como n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter a certeza de que seu cliente possui um desktop (computador de mesa) dispon\u00edvel no momento em que ele precisa de voc\u00ea, a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em um <\/span>site responsivo que se adapte a qualquer tamanho de tela<\/span><\/a> e dispositivo que ele esteja utilizando. <\/span><\/p>\n Segundo a pesquisa da <\/span>We Are Social <\/span><\/i>(empresa de marketing digital), 39% da popula\u00e7\u00e3o brasileira j\u00e1 tem acesso \u00e0 internet via celular e outros dispositivos m\u00f3veis. A mesma pesquisa tamb\u00e9m mostra um aumento de 109% no n\u00famero de pageviews (visualiza\u00e7\u00f5es de sites) via dispositivos m\u00f3veis, e uma queda de 12% dos pageviews (visualiza\u00e7\u00f5es de sites) via desktops (computadores de mesa).<\/span><\/p>\n Outro dado legal de ser citado \u00e9 o difundido pelo Mercado Livre, que mostra que mais de 15% das transa\u00e7\u00f5es do Mercado Livre na Am\u00e9rica Latina tem origem mobile (dispositivos m\u00f3veis).<\/span><\/p>\n Para voc\u00ea que quer oferecer um bom atendimento ao cliente, \u00e9 imprescind\u00edvel possuir um <\/span>site responsivo<\/span><\/a>, assim como para voc\u00ea que quer vender pela internet, \u00e9 obrigat\u00f3rio possuir uma loja virtual responsiva que facilite a compra de seus produtos pelo usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\nAcessibilidade<\/span><\/h3>\n
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<\/p>\nAlguns dos fatores que podem tornar um site acess\u00edvel s\u00e3o:<\/span><\/h4>\n
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Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio<\/span><\/h3>\n
![\"mesmo-vovo-maria-merece-um-bom-atendimento-ao-cliente\"](\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/mesmo-vovo-maria-merece-um-bom-atendimento-ao-cliente.jpg\")
<\/p>\nDicas de como possuir um site:<\/span><\/h4>\n
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Facebook<\/span><\/a> (o maior do mundo, ajude outras pessoas a se informarem)<\/span><\/i><\/h3>\n<\/li>\n
Twitter<\/span><\/a> (o que mais alimenta a ansiedade, n\u00e3o deixe seus amigos esperando)<\/span><\/i><\/h3>\n<\/li>\n
Google+<\/span><\/a> (o patinho feio, n\u00e3o o deixe morrer)<\/span><\/i><\/h3>\n<\/li>\n
LinkedIn<\/span><\/a> (o mais corporativo de todos, que tal mostrar que voc\u00ea estuda frequentemente?)<\/span><\/i><\/h3>\n<\/li>\n
<\/i>Email<\/span> (o mais velho de todos, esse com certeza serve at\u00e9 para nossos av\u00f3s)<\/span><\/i><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Responsividade<\/span><\/h3>\n
![\"bom-atendimento-ao-cliente-em-todos-os-dispositivos\"](\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/bom-atendimento-ao-cliente-em-todos-os-dispositivos.jpg\")
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