{"id":25602,"date":"2016-09-30T16:49:40","date_gmt":"2016-09-30T19:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=25602"},"modified":"2016-09-30T16:52:29","modified_gmt":"2016-09-30T19:52:29","slug":"como-fidelizar-clientes-pela-internet-com-estas-5-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes-pela-internet-com-estas-5-estrategias","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes pela internet com estas 5 estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"

Como fidelizar clientes \u00e9 o grande desafio das atuais empresas do mercado. Conforme j\u00e1 dito em muitos outros posts em nosso blog, o cliente certamente \u00e9 maior riqueza dentro de uma empresa – e mais valioso ainda, \u00e9 o cliente fiel.<\/span><\/h2>\n

\"Aperto<\/p>\n

O que \u00e9 o processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/b><\/h3>\n

\u00c9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es e atividades realizadas com o objetivo de fazer o cliente associar sua empresa ou marca a sentimentos positivos, tais como seguran\u00e7a, conforto, tranquilidade, qualidade, etc.<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/b><\/h3>\n

Se voc\u00ea deseja atrair mais clientes para sua empresa, voc\u00ea com certeza deve aprender como fidelizar clientes! <\/span><\/p>\n

No livro <\/span>The Secret Language of Leadership, <\/span><\/i>o autor Steve Denning mostra que empresas que praticam a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes (processo por ele chamado de <\/span>Encantamento de clientes)<\/span><\/i> ganham um batalh\u00e3o de f\u00e3s e porta-vozes que, por sua vez, funcionam como um n\u00facleo fort\u00edssimo para a atra\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/span><\/p>\n

Investir em como fidelizar clientes \u00e9 lucrativo?<\/b><\/h3>\n

Segundo uma pesquisa feita pela revista <\/span>Pequenas empresas grandes neg\u00f3cios<\/span><\/i>, o processo de reter clientes e mant\u00ea-los fi\u00e9is pode ser at\u00e9 5 vezes mais barato do que conquistar um novo cliente. Al\u00e9m disso, esses clientes chegam a representar 65% das vendas da empresa.<\/span><\/p>\n

Nesse artigo, ensinaremos algumas estrat\u00e9gias essenciais a voc\u00ea, pertencente ao mundo do empreendedorismo digital. Caso esteja interessado em 5 estrat\u00e9gias de como fidelizar seus clientes e receber todas as vantagens citadas acima, continue lendo este post! =)<\/span><\/p>\n

1\u00aa Estrat\u00e9gia de como fidelizar clientes: conhe\u00e7a seu cliente<\/b><\/h3>\n

\"Pesquisando<\/p>\n

Entender e conhecer seu cliente em v\u00e1rios n\u00edveis diferentes \u00e9 um dos segredos de como fidelizar clientes. Procure saber, atrav\u00e9s de seu cliente, qual \u00e9 a dor dele, como seu produto ou servi\u00e7o pode ajud\u00e1-lo e qual a expectativa do mesmo a respeito de seu produto ou de seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o tente fidelizar um cliente que n\u00e3o precisa de voc\u00ea. Por melhor que seja seu produto, apresent\u00e1-lo ao p\u00fablico errado n\u00e3o ir\u00e1 trazer resultado. Invista em saber como seu produto ou servi\u00e7o encaixa-se na vida de seu cliente, pois quanto mais voc\u00ea souber, mais argumentos voc\u00ea saber\u00e1 apresentar ao cliente, fazendo com que ele perceba mais valor e a fideliza\u00e7\u00e3o ent\u00e3o torne-se algo natural.<\/span><\/p>\n

Conforme j\u00e1 dito, conhecer seu cliente \u00e9 prim\u00edcia b\u00e1sica sobre como fidelizar seu cliente. Uma excelente estrat\u00e9gia para conhec\u00ea-lo \u00e9 possuir um cadastro online em seu site (algum formul\u00e1rio simples), no qual apenas as informa\u00e7\u00f5es mais importantes s\u00e3o pedidas – n\u00e3o elabore um formul\u00e1rio gigante e cansativo, pois seus clientes n\u00e3o ir\u00e3o preench\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s deste formul\u00e1rio, voc\u00ea poder\u00e1 montar um banco de dados, que o ajudar\u00e1 na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Voc\u00ea pode, por exemplo, utilizar os dados desse banco para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e recolher dados que o ajudar\u00e3o a melhorar seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

2\u00aa Estrat\u00e9gia de como fidelizar clientes: atendimento e relacionamento<\/b><\/h3>\n

Depois de aplicada a dica anterior, agora voc\u00ea sabe com quem est\u00e1 conversando. Outra dica de como fidelizar clientes \u00e9 n\u00e3o tratar todos da mesma forma – eles n\u00e3o s\u00e3o n\u00fameros e sim pessoas, e como pessoas, cada uma possui suas peculiaridades. Aprenda a identificar essas diferen\u00e7as e os trate da maneira que eles gostam de ser tratados.<\/span><\/p>\n

Na hora da venda, por exemplo, segmente as informa\u00e7\u00f5es de maneira clara e objetiva sobre como seu produto\/servi\u00e7o pode ajudar o comprador. Explane sobre as vantagens e as maneiras que seu produto\/servi\u00e7o ir\u00e1 fazer diferen\u00e7a na vida dele – fa\u00e7a o cliente sentir o valor que seu produto possui, e quando falo em valor, n\u00e3o quero dizer dinheiro.<\/span><\/p>\n

O processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes consiste tamb\u00e9m em mostrar ao seu cliente que ele \u00e9 especial. Treine sua equipe de atendimento para prestar um atendimento de cora\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a-o sentir que \u00e9 \u00fanico e que sua empresa sente-se realizada em atend\u00ea-lo.<\/span><\/p>\n

Outro fator que permite a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e que os faz sentirem-se especiais e satisfeitos s\u00e3o respostas r\u00e1pidas. Responda-os em, no m\u00e1ximo, 24 horas. Se sua empresa n\u00e3o possui estrutura para prestar um atendimento com essa velocidade, ent\u00e3o planeje-se para investir em velocidade de atendimento.<\/span><\/p>\n

Utilize seu site para facilitar o atendimento ao cliente – ferramentas como chat e abertura de tickets de suporte s\u00e3o muito eficazes.<\/span><\/p>\n

3\u00aa Estrat\u00e9gia de como fidelizar clientes: seu site trabalhando por voc\u00ea<\/b><\/h3>\n

Al\u00e9m de utilizar o conhecimento sobre seu cliente e o seu \u00f3timo relacionamento com o mesmo para fortalecer seu processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, fa\u00e7a tamb\u00e9m com que ele adquira conhecimento sobre sua empresa\/produto\/servi\u00e7o de forma independente.<\/span><\/p>\n

\"Seu<\/p>\n

Insira em seu site a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel sobre seu produto ou servi\u00e7o para que elas possam ajudar seu cliente a sanar d\u00favidas e conhecer a respeito de sua empresa de forma aut\u00f4noma, sem que seja necess\u00e1rio ligar para seus consultores toda vez que surgir uma d\u00favida.<\/span><\/p>\n

Isso garante a satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos ao obter informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pida e eficientemente, sem haver perda de tempo em liga\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer em seu site um chat online, no qual seu cliente poder\u00e1 entrar em contato r\u00e1pido para sanar alguma d\u00favida que reste, ou ent\u00e3o solicitar algum suporte.<\/span><\/p>\n

4\u00aa Estrat\u00e9gia de como fidelizar clientes: entregue o que prometeu<\/b><\/h3>\n

Mais uma maneira de como fidelizar clientes \u00e9 garantir o sucesso da entrega!<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que superar as expectativas na hora da entrega do produto\/servi\u00e7o ser\u00e1 um adicional para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, por\u00e9m nunca se esque\u00e7a do b\u00e1sico.<\/span><\/p>\n

\"Entregue<\/p>\n

O que seria o b\u00e1sico? Cumprir os prazos, entrar em contato quando combinado e fazer adequa\u00e7\u00f5es ou trocas quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

O desalinhamento de informa\u00e7\u00f5es ou a quebra de expectativa \u00e9 um tiro no p\u00e9 no quesito fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para isso n\u00e3o ocorrer, deixe bem claro todo o processo de entrega e os prazos.<\/span><\/p>\n

Uma boa maneira de utilizar seu site nessas situa\u00e7\u00f5es, por exemplo, \u00e9 possuir um sistema ou uma p\u00e1gina que explique e mostre para o cliente o andamento da entrega de seu servi\u00e7o ou produto.<\/span><\/p>\n

5\u00aa Estrat\u00e9gia de como fidelizar clientes: um mimo inesperado<\/b><\/h3>\n

Um presente, uma mensagem de parab\u00e9ns e um mini-curso atrav\u00e9s do email s\u00e3o \u00f3timos exemplos de como fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n

\"Um<\/p>\n

O processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 algo que ocorre a longo prazo – \u00e9 como um relacionamento entre um casal de homem e mulher. Podemos at\u00e9 exemplificar:<\/p>\n

No come\u00e7o do relacionamento (o processo de venda), o homem (no caso, a empresa) tenta mostrar tudo de melhor que ele possui para a mulher (cliente), para que possam ent\u00e3o namorar (venda concretizada).<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, ap\u00f3s isso, n\u00e3o podemos deixar essa rela\u00e7\u00e3o esfriar. Surpresas, tais como enviar flores, chocolates, levar a jantares e viagens s\u00e3o incr\u00edveis atitudes que mant\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o firme e duradoura – s\u00e3o perfeitos para seu namorado n\u00e3o desejar troc\u00e1-lo por outro e ficar com voc\u00ea para sempre.<\/p>\n

Voltando aos neg\u00f3cios: um email de feliz anivers\u00e1rio, um brinde enviado (n\u00e3o estamos nos referindo a um brinde gen\u00e9rico, mas sim de algo que voc\u00ea saiba que seu cliente gosta – lembre-se: o banco de dados dos seus clientes deve possuir as prefer\u00eancias e o perfil do mesmo), um curso oferecido para melhorar os processos dele na empresa – pequenas a\u00e7\u00f5es que surpreendem de forma positiva s\u00e3o tamb\u00e9m a chave de como fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n

\"Infogr\u00e1fico:<\/a><\/p>\n

No mercado de hoje, possuir o melhor produto que ofere\u00e7a a melhor qualidade n\u00e3o \u00e9 o suficiente para garantia do sucesso – produtos de qualidade s\u00e3o pass\u00edveis de serem replicados por empresas concorrentes. Por isso, invista na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, pois s\u00e3o os clientes fi\u00e9is que ir\u00e3o trazer o sucesso para sua empresa.<\/span>
\nE voc\u00ea, j\u00e1 faz algo do que foi citado acima para fidelizar seus clientes? Aproveitou alguma dica que j\u00e1 come\u00e7ar\u00e1 a utilizar? Diga-nos o que achou nos coment\u00e1rios!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra como fidelizar clientes e faz\u00ea-los apaixonarem-se por sua empresa, mesmo sendo uma entre muitas, e entenda a import\u00e2ncia do cliente fiel para toda empresa que deseja obter sucesso!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25609,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-25602","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicidade-online-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25602"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25602\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25610,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25602\/revisions\/25610"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25602"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}