{"id":25940,"date":"2017-03-08T13:28:35","date_gmt":"2017-03-08T16:28:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=25940"},"modified":"2017-02-14T09:32:18","modified_gmt":"2017-02-14T12:32:18","slug":"sac-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/sac-relacionamento","title":{"rendered":"SAC 3.0: um novo passo no relacionamento com o cliente. Est\u00e1 preparado?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea certamente j\u00e1 precisou entrar em contato com alguma central de atendimento ao cliente para resolver algum problema. Em geral, estes canais chegam a causar frustra\u00e7\u00e3o por demorarem a proporcionar a solu\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e dificilmente demonstrarem empatia.<\/p>\n

\"sac-30-um-novo-passo-no-relacionamento-com-o-cliente-esta-preparado.jpeg\"<\/p>\n

Com a populariza\u00e7\u00e3o da internet e das redes sociais<\/a>, as empresas se tornaram capazes de atender o p\u00fablico nestes novos meios. S\u00f3 que a qualidade do atendimento n\u00e3o mudou.<\/p>\n

Conforme a tecnologia dispon\u00edvel para atender pessoas na internet evolui, \u00e9 natural que esses processos precisem passar por adapta\u00e7\u00f5es para criar um relacionamento com o cliente com mais valor. Cada vez mais a concorr\u00eancia aumenta em todas as \u00e1reas, ent\u00e3o resta \u00e0s empresas saber como melhor interagir com a audi\u00eancia.<\/p>\n

At\u00e9 ent\u00e3o, trabalh\u00e1vamos com a premissa do SAC 2.0. Ele consistia em, basicamente, concentrar seus esfor\u00e7os em atender o m\u00e1ximo de gente poss\u00edvel em diversos canais, sem uma estrat\u00e9gia bem definida.<\/p>\n

Hoje em dia, contamos com um novo conceito: o SAC 3.0 consiste em olhar para cada intera\u00e7\u00e3o como uma oportunidade de proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica ao cliente.<\/p>\n

Como funciona o SAC 3.0?<\/h2>\n

As pessoas precisam de efici\u00eancia ao lidar com as empresas para resolver problemas. Mas, at\u00e9 em casos de sugest\u00f5es e elogios, devem contar com gente pronta para ouvir.<\/p>\n

O volume alto de requisi\u00e7\u00f5es acaba fazendo com que os respons\u00e1veis pelo atendimento de SAC online acabem diminuindo a qualidade das intera\u00e7\u00f5es. N\u00e3o deixe que isso ocorra!<\/p>\n

Um dos pilares do SAC 3.0 s\u00e3o ferramentas inteligentes que s\u00e3o capazes de agregar todo tipo de contato em uma \u00fanica interface. Voc\u00ea ganha em produtividade e consegue mensurar as demandas de maneira mais fiel.<\/p>\n

Neste cen\u00e1rio, popularizaram-se recursos como o Zendesk<\/a>, que n\u00e3o s\u00f3 re\u00fane diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m envolve caracter\u00edsticas de CRM.<\/p>\n

Como melhorar o relacionamento com o cliente usando o SAC 3.0?<\/h2>\n

As pessoas n\u00e3o querem mais receber um tratamento frio e distante das empresas. Elas buscam solu\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m desejam se sentir valorizadas.<\/p>\n

Ao trabalhar com SAC 3.0, \u00e9 necess\u00e1rio ter empatia para se colocar no lugar dos clientes para entender suas dores, desejos e pensamentos. Al\u00e9m disso, um dos pontos mais importantes do SAC 3.0 \u00e9 contar com as pessoas certas no atendimento.<\/p>\n

Elas precisam ser capazes de solucionar as quest\u00f5es propostas pelo p\u00fablico. D\u00ea a estes atendentes a autoridade necess\u00e1ria para fazer isso de maneira f\u00e1cil e r\u00e1pida, evitando se perder em burocracia no meio. Identifique quem s\u00e3o os profissionais adequados para atender determinadas necessidades.<\/p>\n

\"Os<\/a><\/div>\n

Como obter bons resultados com o SAC 3.0?<\/h2>\n

A melhor forma de ter certeza de que as suas estrat\u00e9gias est\u00e3o dando certo \u00e9 por meio de um bom monitoramento de dados<\/a>. Aproveite que o SAC 3.0 \u00e9 fundamentado no uso de boas ferramentas e escolha aquelas que s\u00e3o capazes de entregar n\u00fameros precisos a respeito do seu atendimento.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa acompanhar quantos clientes foram atendidos e a propor\u00e7\u00e3o de casos solucionados sobre os abertos.<\/p>\n

Al\u00e9m de analisar a satisfa\u00e7\u00e3o geral das pessoas que entram em contato com voc\u00ea, \u00e9 necess\u00e1rio saber se sua equipe est\u00e1 sendo capaz de solucionar os problemas apresentados. Afinal, \u00e9 este o papel de um SAC!<\/p>\n

Observe m\u00e9tricas como o tempo de demora do atendimento at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dio ap\u00f3s as intera\u00e7\u00f5es, canais preferidos para reclama\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas, entre outros. Fa\u00e7a este levantamento de forma peri\u00f3dica para conseguir comparar seus n\u00fameros e visualizar a sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 trabalha com solu\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0 do SAC 3.0? Como pretende implement\u00e1-lo? Conte para a gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aprenda a utilizar o SAC 3.0 ferramenta para se relacionar com o cliente a partir da compreens\u00e3o de suas atividades rotineiras e dos seus h\u00e1bitos para melhorar o atendimento de uma empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":25942,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-25940","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-digital-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25940"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25949,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25940\/revisions\/25949"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}