{"id":25969,"date":"2017-04-05T09:19:09","date_gmt":"2017-04-05T12:19:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=25969"},"modified":"2017-03-08T12:16:39","modified_gmt":"2017-03-08T15:16:39","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: por que isso \u00e9 t\u00e3o importante?"},"content":{"rendered":"

Atualmente, o comportamento do consumidor est\u00e1 associado aos recursos tecnol\u00f3gicos e \u00e0\u00a0pesquisa. Ele procura cada vez mais informa\u00e7\u00f5es antes da compra e, quanto mais ricas elas forem, maiores s\u00e3o as chances de neg\u00f3cio. Da\u00ed a necessidade de conhecer a fundo seus h\u00e1bitos e fatores que influenciam seu poder de compra.<\/p>\n

\"Comportamento<\/p>\n

Estudar o comportamento do consumidor\u00a0\u00e9 uma regra determinante para o sucesso de qualquer empreendimento. Quando voc\u00ea entende o que leva seu cliente<\/a> a fechar neg\u00f3cio e o que faz para que ele evite seus servi\u00e7os, fica mais simples encontrar o direcionamento da estrat\u00e9gia mais adequada para o neg\u00f3cio e para se comunicar com eles. Saiba mais!<\/p>\n

Quem \u00e9 o consumidor 3.0?<\/h2>\n

Em meio ao novo cen\u00e1rio, surgiu um termo interessante: o consumidor 3.0, que nasceu da expans\u00e3o da internet e das redes sociais<\/a>. Ele deixou de ser um espectador das a\u00e7\u00f5es das empresas com que tinha algum tipo de rela\u00e7\u00e3o e passou a ter um papel mais ativo e no controle da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se antes ele estava prop\u00edcio a buscar as solu\u00e7\u00f5es que necessitava e n\u00e3o encontrava com pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es interessantes, hoje ele exige qualidade, bom atendimento, rapidez e efici\u00eancia. Inclusive, esse consumidor aceita pagar um pouco a mais para quem atenda essas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Trata-se de um consumidor que est\u00e1 mais bem informado e ciente das suas oportunidades. A mudan\u00e7a ocorreu de uma forma t\u00e3o natural, que muitos neg\u00f3cios se adaptaram a esse contexto, mas isso exigiu altera\u00e7\u00f5es no atendimento<\/a>, bem como em toda a estrutura dos neg\u00f3cios \u2014 em especial, os convencionais que tamb\u00e9m tiveram que se adaptar.<\/p>\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o do consumidor 3.0 n\u00e3o ocorreu por conta de suas necessidades de consumido, mas sim da rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor. A tecnologia n\u00e3o \u00e9 o catalisador desse comportamento, mas sim a percep\u00e7\u00e3o de que a tecnologia pode oferecer o comando da rela\u00e7\u00e3o com as marcas. Ele passou a acreditar que as empresas trabalham para eles e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n

Como \u00e9 o comportamento do consumidor 3.0?<\/h2>\n

Esse novo perfil est\u00e1 socialmente conectado, confia na avalia\u00e7\u00e3o de outros usu\u00e1rios, quer alguma recompensa instant\u00e2nea, opta pelo imediatismo, \u00e9 bastante informado e quer seguran\u00e7a nas suas transa\u00e7\u00f5es. Mas, para fins did\u00e1ticos, seu comportamento pode ser dividido em 3 grandes frentes:<\/p>\n

1. Comportamento pessoal<\/h3>\n

Est\u00e1 relacionado \u00e0s opini\u00f5es e aos comportamentos diferentes, conforme os ciclos pelos quais est\u00e3o passando. Esses pontos interferem diretamente em suas decis\u00f5es de compra e podem mudar de forma constante.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante conhecer o perfil do seu p\u00fablico-alvo: sua idade, o que gosta de fazer e, principalmente, suas necessidades devem ser levadas em conta, uma vez que cada aspecto da vida pessoal dele \u00e9 indispens\u00e1vel para diferenciar sua proposta em meio \u00e0\u00a0concorr\u00eancia.<\/p>\n

2. Comportamento social<\/h3>\n

Apesar dos recursos tecnol\u00f3gicos, as pessoas n\u00e3o deixaram de se comunicar umas com as outras, de criarem la\u00e7os e de se relacionarem. Isso quer dizer que somos influenciados por grupos com que temos rela\u00e7\u00f5es e isso influencia nas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n

3. Comportamento cultural<\/h3>\n

Religi\u00e3o, prefer\u00eancias art\u00edsticas, costumes regionais, entre outros in\u00fameros fatores que comp\u00f5em nossa cultura interferem na maneira como o cliente consome. Da\u00ed a necessidade de incluir esses agrupamentos na estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Como criar uma rela\u00e7\u00e3o como esse novo perfil?<\/h2>\n

O consumidor 3.0 exige das empresas mais aten\u00e7\u00e3o ao relacionamento<\/a>, sobretudo \u00e0\u00a0experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u00c9 preciso atender \u00e0s novas demandas, mas tamb\u00e9m inovar e apresentar uma abordagem ou produtos novos, capazes de surpreender e envolver o p\u00fablico.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es precisam estudar constantemente o comportamento do consumidor. Quando se compreende o que ele deseja, o neg\u00f3cio consegue tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia positiva para a rela\u00e7\u00e3o empresa-cliente. \u00c9 algo superior \u00e0\u00a0an\u00e1lise de dados, pois necessita de uma maior sensibilidade e, muitas vezes, da quebra de paradigmas e de uma vis\u00e3o ampla do mercado.<\/p>\n

E a\u00ed? Aprendeu tudo sobre o comportamento do consumidor 3.0? Conta pra gente nos coment\u00e1rios \u2014 inclusive, se ainda ficou alguma d\u00favida sobre o assunto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em meio ao novo cen\u00e1rio, surgiu um termo interessante: o consumidor 3.0, que nasceu da expans\u00e3o da internet e das redes sociais. Ele deixou de ser um espectador das a\u00e7\u00f5es das empresas com que tinha algum tipo de rela\u00e7\u00e3o e passou a ter um papel mais ativo e no controle da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":25971,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-25969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo-digital-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25969"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25969\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25982,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25969\/revisions\/25982"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}