{"id":26219,"date":"2017-11-20T12:00:21","date_gmt":"2017-11-20T15:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=26219"},"modified":"2017-11-17T17:25:59","modified_gmt":"2017-11-17T20:25:59","slug":"bom-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/bom-atendimento","title":{"rendered":"O bom atendimento ajuda seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<h2>Ol\u00e1, tudo bem? Voc\u00ea conhece os tr\u00eas fatores que o ajudam a vender mais, seja online ou offline?<\/h2>\n<p><strong>Vamos a eles (spoiler: um deles \u00e9 o bom atendimento):<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>1\u00ba Qualidade do produto<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211; O seu produto ou servi\u00e7o precisa ter qualidade.<\/p>\n<p><em><strong>2\u00ba Pre\u00e7o justo<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211; O seu produto precisa ter um pre\u00e7o justo para aquilo que voc\u00ea oferece.<\/p>\n<p><em><strong>3\u00ba A qualidade do seu atendimento<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211; Esse \u00e9 o fator primordial.<\/p>\n<p>Baseando-se nisso, nessa v\u00eddeo aula de hoje, vou lhe ensinar a fazer um bom atendimento.<\/p>\n<p>Mas o que de fato \u00e9 um bom atendimento?<\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aon6uCbxY1k\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>Separei para voc\u00ea alguns itens que o ajudar\u00e3o a entender o que \u00e9 um bom atendimento.<\/p>\n<p><strong>Vamos ao primeiro:<\/strong><\/p>\n<h3>1) Voc\u00ea precisa entender o cliente, al\u00e9m de atender<\/h3>\n<p>Por qu\u00ea?<\/p>\n<p>N\u00e3o adianta atender o cliente sem entender o que ele precisa. Preste aten\u00e7\u00e3o no seu cliente, veja o que ele precisa \u2013 entenda-o.<\/p>\n<h3>2) Resolva o problema do seu cliente de maneira r\u00e1pida<\/h3>\n<p>Isso mesmo, voc\u00ea deve ser r\u00e1pido. O cliente est\u00e1 cansado de esperar.<\/p>\n<p>Quando ele liga naquelas operadoras de celular e fica 50 minutos ouvindo \u201cmusiquinhas\u201d, ele est\u00e1 de saco cheio disso. Ele quer um atendimento que resolva o problema dele de maneira r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Resolva o problema do seu cliente rapidamente.<\/p>\n<h3>3) Preocupe-se verdadeiramente com o problema do seu cliente<\/h3>\n<p>Fa\u00e7a com o cliente o que voc\u00ea gostaria que as empresas fizessem com voc\u00ea &#8211; a forma com que voc\u00ea gostaria que elas te atendessem.<\/p>\n<p>Preocupe-se realmente com a dor, com o problema que seu cliente possui.<\/p>\n<h3>4) N\u00e3o adianta pregar isso para seus funcion\u00e1rios, para as pessoas de sua empresa ou para voc\u00ea mesmo, se as pessoas que est\u00e3o \u00e0 sua volta, no seu ambiente de trabalho, n\u00e3o fazem a mesma coisa<\/h3>\n<p>Propague isso, divulgue essa cultura de bom atendimento. Ensine as pessoas \u00e0 sua volta a fazer um bom atendimento.<\/p>\n<p>A empresa em que voc\u00ea trabalha ou o seu neg\u00f3cio somente <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/bom-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atingir\u00e3o um bom resultado<\/a> atrav\u00e9s de um bom atendimento, se todas as pessoas \u2013 desde a pessoa que trabalha fazendo o caf\u00e9 at\u00e9 o CEO da empresa \u2013 realizarem um bom atendimento.<\/p>\n<p>Isso deve estar na cultura, impregnado na empresa ou no lugar em que voc\u00ea trabalha.<\/p>\n<p>Divulgue isso para que voc\u00ea obtenha bons resultados atrav\u00e9s do bom atendimento.<\/p>\n<h3>5) Na verdade \u00e9 uma colet\u00e2nea de pontos:<\/h3>\n<ol>\n<li>Transmita entusiasmo<\/li>\n<li>Esteja feliz, atenda o cliente com felicidade<\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e3o vai atend\u00ea-lo com aquela voz desanimada de \u201cbom dia, tudo bem?\u201d.<\/p>\n<p>Assim s\u00f3 faltar\u00e1 dizer para o cliente \u201cbom dia s\u00f3 se for para voc\u00ea\u201d.<\/p>\n<p>Voc\u00ea deve estar empolgado, deve transmitir entusiasmo, deve estar feliz. Atenda o cliente com vontade.<\/p>\n<p>Voc\u00ea deve transmitir para o cliente \u2013 mesmo que seja via telefone ou email \u2013 aquele sentimento de entusiasmo e felicidade que voc\u00ea est\u00e1.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 essencial para o bom atendimento.<\/p>\n<p>Esses, portanto, s\u00e3o os 5 fatores que determinam o que \u00e9 um bom atendimento.<\/p>\n<h3>Vou trazer para voc\u00eas agora, em seguida, o que voc\u00ea n\u00e3o deve e o que voc\u00ea deve fazer ao atender um cliente. Vamos l\u00e1?<\/h3>\n<h4>#1 &#8211; Suponhamos que o cliente lhe pe\u00e7a algo imposs\u00edvel de ser feito por voc\u00ea \u2013 voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 fazer isso. Voc\u00ea responde para o cliente:<\/h4>\n<p>\u201cOlha, eu n\u00e3o posso fazer isso, eu n\u00e3o tenho autoriza\u00e7\u00e3o para faz\u00ea-lo\u201d.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a forma errada de responder o cliente.<\/p>\n<p>A forma correta seria:<\/p>\n<p>\u201cEis aqui o que eu posso fazer por voc\u00ea\u201d<\/p>\n<p>Encontre uma solu\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel dentro das diretrizes e do que voc\u00ea pode fazer dentro da empresa para ajudar o seu cliente com aquele problema e em vez de responder que n\u00e3o pode fazer, responda com aquilo que voc\u00ea \u00e9 capaz de fazer.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a forma correta de faz\u00ea-lo.<\/p>\n<h4>#2 &#8211; Mais um exemplo: quem nunca recebeu uma pergunta de um cliente, que n\u00e3o sabia responder? Ent\u00e3o voc\u00ea \u201colha\u201d para o cliente ou atende o telefone e fala:<\/h4>\n<p>\u201cAh, eu n\u00e3o sei, o senhor est\u00e1 perguntando uma coisa que eu n\u00e3o sei\u201d.<\/p>\n<p>N\u00e3o se deve dizer isso para o cliente \u2013 nunca fa\u00e7a isso!<\/p>\n<p>Voc\u00ea vai dizer o seguinte para o cliente:<\/p>\n<p>\u201cOlha, eu preciso buscar mais informa\u00e7\u00f5es para obter a resposta da pergunta\u00a0que voc\u00ea me fez\u201d.<\/p>\n<p>Simples! Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 obrigado a saber de tudo, mas n\u00e3o deve falar que n\u00e3o sabe. O cliente est\u00e1 ligando para que voc\u00ea possa ajud\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Logo, voc\u00ea vai ter que dizer que ter\u00e1 que se informar melhor para responder essa pergunta.<\/p>\n<p>\u201cPosso me informar e te retornar em alguns minutos?\u201d<\/p>\n<p>Ou ent\u00e3o:<\/p>\n<p>\u201cO senhor pode aguardar um momento, que eu vou me informar aqui com tal pessoa para responder a sua pergunta?\u201d<\/p>\n<p>O cliente quer a solu\u00e7\u00e3o \u2013 lembre-se disso. Nunca diga que voc\u00ea n\u00e3o sabe e ponto final. N\u00e3o fa\u00e7a isso.<\/p>\n<h4>#3 &#8211; Um erro muito comum que cometemos \u00e9 o cliente perguntar algo para voc\u00ea e voc\u00ea \u201cvirar\u201d para ele e dizer: \u201cah, s\u00f3 um minutinho\u201d, e deixa o cliente esperando na linha. <em>Isso com certeza n\u00e3o \u00e9 um bom atendimento.<\/em><\/h4>\n<p>N\u00e3o fa\u00e7a isso. Seja educado com o cliente: \u201cpor favor, senhor ou senhora, pode aguardar um momento? Vou verificar para que eu possa te dar a melhor resposta\u201d.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a dessa forma, n\u00e3o diga para ele: \u201cs\u00f3 um minutinho\u201d. O cliente t\u00e1 de saco cheio de esperar, entendeu? As vezes ele est\u00e1 com problema e n\u00e3o tem esse tempo, mas se voc\u00ea falar de uma forma educada com ele, ele ir\u00e1 entend\u00ea-lo e ir\u00e1 esperar, e voc\u00ea conseguir\u00e1 resolver o problema dele.<\/p>\n<h4>#4 &#8211; Ent\u00e3o o cliente liga para falar com o Jos\u00e9 &#8211; voc\u00ea atende e o Jos\u00e9 n\u00e3o est\u00e1. A\u00ed voc\u00ea fala para o cliente: \u201cah, o Jos\u00e9 n\u00e3o est\u00e1\u201d.<\/h4>\n<p>Como assim, o Jos\u00e9 n\u00e3o est\u00e1?<\/p>\n<p>Se o cliente est\u00e1 ligando para a empresa para falar com o Jos\u00e9 \u00e9 porque ele precisa de alguma coisa.<\/p>\n<p>O jeito correto de atender o cliente nesses casos \u00e9:<\/p>\n<p>\u201cOi, Maria, tudo bem? O Jos\u00e9 n\u00e3o est\u00e1. Posso ajud\u00e1-la em algo? Tem algo que eu possa fazer para ajud\u00e1-la? J\u00e1 anotei o recado aqui \u2013 j\u00e1 anotei seu telefone, seu nome e j\u00e1 deixarei o recado para o Jos\u00e9 ligar &#8211; mas tem algo que eu possa fazer para voc\u00ea neste momento, agora?\u201d<\/p>\n<p>Mostre interesse em resolver o problema do cliente naquela hora. As vezes o cliente est\u00e1 p* da vida, est\u00e1 com muita urg\u00eancia e voc\u00ea vira e diz para ele que o fulano n\u00e3o est\u00e1. Voc\u00ea fechou as portas para o cliente.<\/p>\n<p>N\u00e3o feche as portas \u2013 se ofere\u00e7a para ajudar. \u00c0s vezes voc\u00ea mesmo pode resolver o problema que ele possui ou as vezes somente o Jos\u00e9 pode resolver, que \u00e9 quando voc\u00ea anotar\u00e1 o recado e pedir\u00e1 para o Jos\u00e9 ligar para o cliente, porque o cliente j\u00e1 fez a parte dele \u2013 ele j\u00e1 entrou em contato, j\u00e1 mostrou que precisa de alguma coisa. Assim que poss\u00edvel, Jos\u00e9 deve entrar em contato com ele.<\/p>\n<p>Entendeu a diferen\u00e7a do bom para o mau atendimento nesse caso?<\/p>\n<h4>#5 &#8211; No final da liga\u00e7\u00e3o voc\u00ea vira para o cliente e diz: \u201c\u00e9 s\u00f3 isso?\u201d<\/h4>\n<p>N\u00e3o fa\u00e7a isso \u2013 \u00e9 muito seco, est\u00fapido. Seja mais educado:<\/p>\n<p>\u201cAh, meu senhor, minha senhora, tem algo a mais que eu possa fazer para ajud\u00e1-lo hoje?\u201d<\/p>\n<p>Ele ir\u00e1 dizer sim ou n\u00e3o para voc\u00ea. Se sim, ou\u00e7a e resolva o problema do cliente. Se n\u00e3o, diga: \u201cmuito obrigado, tenha um excelente dia\u201d.<\/p>\n<p>Seja educado, simp\u00e1tico \u2013 mostre interesse. Voc\u00ea n\u00e3o quer se livrar do cliente, voc\u00ea quer ajudar. Se ele tiver mais 20 problemas, voc\u00ea deve resolver para ele. Se ele quiser pedir uma pizza, pegue o endere\u00e7o no Google de uma pizzaria mais pr\u00f3xima da casa dele e passe para ele \u2013 ajude-o.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um dos fatores que diferenciar\u00e3o o bom do mau atendimento.<\/p>\n<h4>#6 &#8211; O cliente come\u00e7a a falar muito r\u00e1pido e voc\u00ea n\u00e3o entende nada do que ele est\u00e1 dizendo. Ent\u00e3o voc\u00ea vira e fala para ele: \u201ceu n\u00e3o estou te entendendo\u201d.<\/h4>\n<p>N\u00e3o, n\u00e3o fa\u00e7a isso. Fa\u00e7a da seguinte maneira:<\/p>\n<p>\u201cPor favor, senhora ou senhor, por gentileza, pode repetir de uma maneira mais calma para que eu possa ajud\u00e1-lo e entend\u00ea-lo?\u201d, se ele estiver nervoso.<\/p>\n<p>Ou ent\u00e3o s\u00f3 diga para ele: \u201co senhor (ou senhora) pode, por gentileza, repetir para que eu possa ajud\u00e1-lo, pois eu n\u00e3o entendi, me desculpa?\u201d<\/p>\n<p>Seja educado e carinhoso com o cliente. Isso resolver\u00e1 a maior parte dos problemas de atendimento que voc\u00ea tem na empresa em que voc\u00ea trabalha ou no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea trabalha com atendimento, \u00e9 dessa maneira que voc\u00ea deve fazer.<\/p>\n<h3>Finalizando&#8230;<\/h3>\n<p>Aproveite os exemplos errados que dei \u2013 n\u00e3o os cometa no dia a dia.<\/p>\n<p>Espero que voc\u00ea tenha gostado dessa aula, que voc\u00ea tenha gostado desse v\u00eddeo.<\/p>\n<p>Se gostou, deixe o seu curtir aqui embaixo, deixe o seu coment\u00e1rio, inscreva-se no canal, d\u00ea o \u201cj\u00f3inha\u201d para ajudar nosso canal e nos vemos na pr\u00f3xima dica do nosso quadro <strong>#KryzaDicas<\/strong>.<\/p>\n<p>At\u00e9 l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem n\u00e3o gosta de ser bem atendido? Quer se destacar em sua carreira ou melhorar o atendimento de seu neg\u00f3cio? Aprenda agora a realizar um bom atendimento.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26171,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-26219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-videos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26219"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26229,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26219\/revisions\/26229"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26171"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}