{"id":26702,"date":"2018-07-26T17:43:04","date_gmt":"2018-07-26T20:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=26702"},"modified":"2018-07-26T17:43:04","modified_gmt":"2018-07-26T20:43:04","slug":"comportamento-do-consumidor-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/comportamento-do-consumidor-online","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor online – Como iniciar a netnografia na sua empresa [Bem F\u00e1cil]"},"content":{"rendered":"

Conhecer e acompanhar as oscila\u00e7\u00f5es nos padr\u00f5es do comportamento do consumidor online \u00e9 parte fundamental da administra\u00e7\u00e3o de uma empresa nos dias de hoje.<\/span><\/i><\/h2>\n

Taxas de convers\u00e3o<\/strong> e de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> mais efetivas s\u00e3o dois objetivos que est\u00e3o sempre no horizonte das empresas. Fazer um estudo do comportamento do consumidor online (netnografia) \u00e9 essencial para melhorar essas taxas. Mas como chegar l\u00e1?<\/p>\n

\"Comportamento<\/span><\/p>\n

Um bom in\u00edcio \u00e9 investir em netnografia<\/strong> ou seja, intelig\u00eancia de mercado na internet. Entendemos como intelig\u00eancia de mercado todos os esfor\u00e7os da sua marca em conhecer melhor o seu segmento de atua\u00e7\u00e3o, a sua concorr\u00eancia local e, \u00e9 claro, o comportamento do consumidor online.<\/span><\/p>\n

Essa estudo precisa ser uma prioridade na hora de estabelecer o seu planejamento estrat\u00e9gico. Afinal, taxas de convers\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o mais altas s\u00f3 ser\u00e3o alcan\u00e7adas quando a sua gest\u00e3o for capaz de identificar as expectativas e necessidades do seu p\u00fablico alvo<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Um novo padr\u00e3o de consumo: experi\u00eancia e relacionamento<\/span><\/h2>\n

\"Comportamento<\/p>\n

Se a sua empresa tem feito esse acompanhamento, certamente j\u00e1 notou que um novo padr\u00e3o vem se desenhando. Um padr\u00e3o com foco no cliente, valorizando tanto a experi\u00eancia da compra quanto o relacionamento com a marca.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia de compra<\/strong> engloba todo o processo que culmina na venda. Isso inclui, por exemplo, o primeiro contato com a marca, o atendimento na loja ou a navegabilidade na p\u00e1gina. Al\u00e9m das facilidades oferecidas na hora do pagamento, e as pol\u00edticas de entrega, trocas e devolu\u00e7\u00f5es de mercadorias, etc.<\/span><\/p>\n

Em resumo<\/strong>, trata-se de valorizar a individualidade do seu cliente e a forma como ele se sente em cada etapa do atendimento. Personalizar \u00e9 aqui palavra-chave.<\/span><\/p>\n

O relacionamento vai ainda al\u00e9m: ele pode se iniciar no momento da venda, mas se estende muito al\u00e9m da\u00ed. Um cliente satisfeito e com uma boa experi\u00eancia de compra pode \u201cesquecer\u201d a marca se n\u00e3o houver investimento no desenvolvimento de uma rela\u00e7\u00e3o de fato com ele.<\/span><\/p>\n

Um p\u00f3s-venda bem feito<\/strong> \u00e9 essencial, assim como toda atividade que ajude a manter viva a mem\u00f3ria tanto da sua marca, quanto da experi\u00eancia sentida por esse cliente no momento da compra. Saber o que e quando oferecer s\u00e3o aspectos fundamentais para o estabelecimento dessa fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Se a sua empresa ainda n\u00e3o trabalha com esse n\u00edvel de informa\u00e7\u00e3o, pode ter passado da hora de investir em um CRM ou <\/span>ERP<\/span><\/a> online<\/span>, que ajudem a tra\u00e7ar melhor o perfil individual de cada cliente, acompanhando o seu hist\u00f3rico de relacionamento com a marca.<\/span><\/p>\n

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E o comportamento do consumidor online?<\/span><\/h2>\n

\"Comportamento<\/p>\n

Por si s\u00f3 o consumo online j\u00e1 representa uma super mudan\u00e7a no perfil de comportamento do p\u00fablico brasileiro: se pararmos para pensar, h\u00e1 menos de 20 anos o e-commerce era uma realidade inimagin\u00e1vel!<\/span><\/p>\n

Hoje, as compras em e-commerce j\u00e1 representam uma fatia importante do faturamento do varejo e a tend\u00eancia \u00e9 que continue em franco crescimento at\u00e9 2021, segundo<\/span> pesquisa da gigante Google<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Mas o que busca o consumidor na internet?<\/strong><\/p>\n

De forma geral, o comportamento do consumidor online est\u00e1 ligado ao mesmo que o consumidor da loja f\u00edsica: experi\u00eancia e relacionamento. O desafio para a sua marca \u00e9 levar esses dois crit\u00e9rios para o mundo digital: afinal, como criar conex\u00f5es com o seu cliente e estabelecer v\u00ednculos de longo prazo sem o contato olho no olho?<\/span><\/p>\n

Como a sua empresa pode se preparar para conquistar esse novo perfil de consumidor?<\/span><\/h2>\n

\"Comportamento<\/p>\n

Algumas dicas simples podem ajudar nesse processo:<\/span><\/p>\n

# Marque presen\u00e7a nas redes sociais<\/strong><\/h3>\n

As redes sociais s\u00e3o, provavelmente, um dos fatores com maior impacto no relacionamento do seu cliente com a marca. E isso porque, em meio ao turbilh\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es fornecidas pela Internet, s\u00e3o as redes sociais que preservam o que h\u00e1 de mais humano no mundo virtual: a conex\u00e3o, a troca de ideia, o di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n

Redes como Twitter, Facebook e Instagram ajudam a apresentar ao consumidor online a identidade da sua marca – e \u00e9 atrav\u00e9s delas que muitas vezes se inicia o relacionamento com a empresa. A sua \u00a0marca \u00e9 jovem, antenada e <\/span>moderna<\/span><\/i>? A sua marca \u00e9 tradicional, s\u00e9ria e <\/span>confi\u00e1vel<\/span><\/i>? Tudo isso precisa ser exposto<\/strong> naquela que \u00e9 a primeira vitrine da sua empresa.<\/span><\/p>\n

Outro fator important\u00edssimo<\/strong> sobre o comportamento do consumidor online, \u00e9 a facilidade que eles tem em acabar com sua reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Dificilmente ele vai procurar o SAC da sua empresa para indicar um descontentamento ou insatisfa\u00e7\u00e3o. Hoje, tem uma tend\u00eancia muito maior a utilizar as redes para expressar esse sentimento de forma p\u00fablica. H\u00e1 at\u00e9 redes espec\u00edficas para isso, como \u00e9 o caso do<\/span> ReclameAqui<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Saber gerenciar com leveza e bom humor os epis\u00f3dios de cr\u00edticas em redes sociais sem, contudo, deixar de resolver o problema exposta pelo consumidor, \u00e9 sempre uma boa forma de reverter a situa\u00e7\u00e3o e preservar a imagem da marca.<\/span><\/p>\n

# Invista em marketing de qualidade<\/strong><\/h3>\n

Por conta dessa mudan\u00e7a do comportamento do consumidor online, tamb\u00e9m o conceito de marketing est\u00e1 em transforma\u00e7\u00e3o. As estrat\u00e9gias com melhor retorno t\u00eam sido aquelas que s\u00e3o capazes de oferecer ao cliente um algo mais<\/strong>. N\u00e3o se trata mais de simplesmente focar no produto, mas de oferecer um conte\u00fado que seja relevante para ele<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Investir em estrat\u00e9gias de Marketing Inbound<\/strong>, que foque na cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os com o consumidor, \u00e9 certamente uma boa op\u00e7\u00e3o. E isso pode ser desenvolvido de diversas formas, mas recomendo iniciar com tr\u00eas mais simples:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Cria\u00e7\u00e3o de um blog<\/a> pr\u00f3prio (com publica\u00e7\u00f5es frequentes),<\/span><\/li>\n
  2. Desenvolvimento de campanhas de e-mail marketing<\/a> e<\/span><\/li>\n
  3. Lista de transmiss\u00e3o no Whatsapp<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"Gerar<\/a><\/p>\n

    \u00a0# D\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o do seu site<\/strong><\/h3>\n

    Se a sua empresa vai investir na gera\u00e7\u00e3o de tr\u00e1fego, ent\u00e3o ser\u00e1 preciso investir tamb\u00e9m na apresenta\u00e7\u00e3o do seu site. \u00c9 ela que vai garantir que o consumidor – ao acessar sua p\u00e1gina – fique nela.<\/span><\/p>\n

    Busque um design limpo e simples, que ajude o seu cliente a navegar pelas diversas se\u00e7\u00f5es do seu site. Evite paleta de cores muito fortes ou dissonantes.<\/span><\/p>\n

    E, principalmente, garanta que o seu site seja responsivo: isto \u00e9, que seja acess\u00edvel a partir de dispositivos m\u00f3veis. Pela praticidade, esses dispositivos j\u00e1 representam hoje o principal meio de acesso \u00e0s p\u00e1ginas de e-commerce.<\/span><\/p>\n

    \u00a0# Invista em ferramentas de gest\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

    Por fim, vale lembrar que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de uma migra\u00e7\u00e3o total do f\u00edsico para o online: o que tem se mostrado como maior tend\u00eancia \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre esses dois meios: o <\/span>omnichannel<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

    E, o modelo de gest\u00e3o do seu consumidor em qualquer um desses meios, parte do mesmo princ\u00edpio:
    \n<\/span>Monitorar o comportamento de compra, captar dados, analisar, prever e projetar novos para, a partir da\u00ed, realizar o seu planejamento.<\/span><\/p>\n

    Para facilitar esse processo, uma boa op\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em sistemas de gest\u00e3o integrada<\/strong>. Eles permitem captar e conectar de forma automatizada os mais diversos dados da sua empresa, compilando-os posteriormente em relat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, um <\/span>ERP online<\/span><\/a> auxilia sua empresa a <\/span>otimizar processos<\/span><\/a>, ganhar na comunica\u00e7\u00e3o interna e se preparar, da melhor forma poss\u00edvel, para adaptar a esse novo comportamento do consumidor online.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Ei, psiu! N\u00e3o v\u00e1 embora ainda n\u00e3o!<\/i><\/b> Conta para a gente aqui nos coment\u00e1rios: o que a sua empresa est\u00e1 fazendo para ganhar espa\u00e7o na rede e conquistar novos clientes pela internet?<\/span><\/p>\n

    Gostou desse conte\u00fado?<\/strong> Ent\u00e3o compartilhe<\/strong> esse post para que mais e mais pessoas aprendam sobre o novo comportamento do consumidor online.<\/p>\n