{"id":26832,"date":"2018-09-26T12:00:55","date_gmt":"2018-09-26T15:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=26832"},"modified":"2018-09-26T10:21:57","modified_gmt":"2018-09-26T13:21:57","slug":"encantar-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/encantar-seu-cliente","title":{"rendered":"5 passos para prospectar clientes na internet &#8211; PASSO 5 &#8211; Encantar"},"content":{"rendered":"<h2>Voc\u00ea vende bastante, mas ainda est\u00e1 no vermelho? Quer saber como diminuir as taxas de cancelamento, reclama\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes-pela-internet-com-estas-5-estrategias\">fidelizar<\/a> ainda mais seus clientes? Sabe qual o principal fator para que isso aconte\u00e7a? Sabe encantar seu cliente? N\u00e3o?<\/h2>\n<p>Vem comigo, saia do casulo voc\u00ea tamb\u00e9m e aprenda a <strong>encantar<\/strong> seu cliente.<\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7dY203GfMYw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Fala meu amigo, minha amiga, tudo bem com voc\u00ea?<\/p>\n<p>No v\u00eddeo anterior falei sobre as 3 dicas que eu considero as mais importantes para <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-fechar-um-negocio\">aumentar a sua taxa<\/a> de convers\u00e3o de vendas<\/strong>. Caso n\u00e3o tenha assistido, aqui est\u00e1 o link: <strong><a href=\"https:\/\/youtu.be\/LBjoQAMiRKU\">https:\/\/youtu.be\/LBjoQAMiRKU<\/a><\/strong><\/p>\n<p>No v\u00eddeo de hoje, falarei sobre o 5\u00ba e \u00faltimo passo, que \u00e9 o <strong>ENCANTAR<\/strong>.<\/p>\n<p>Ou seja, voc\u00ea j\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-vender-mais-comercial\"><strong>vendeu<\/strong><\/a> para o seu cliente (pelo menos j\u00e1 deve ter recebido a <strong>entrada<\/strong>, o sinal) e agora precisa <strong>fideliz\u00e1-lo<\/strong> e <strong>encant\u00e1-lo<\/strong>, fazer com que ele <strong>fique<\/strong> em sua empresa o <strong>m\u00e1ximo<\/strong> de tempo poss\u00edvel para que possa <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/inside-sales-descubra\">vender<\/a>\u00a0<\/strong>mais vezes para ele. Afinal, \u00e9 mais f\u00e1cil revender para quem j\u00e1 \u00e9 cliente do que ainda para quem n\u00e3o o \u00e9, j\u00e1 que nesse \u00faltimo caso <strong>todas<\/strong> as etapas teriam que ser percorridas novamente.<\/p>\n<p>Se liga no v\u00eddeo.<\/p>\n<p><em>\u201cPoxa, Eduardo, muito bacana, cara. Vamos l\u00e1 que eu estou ansioso\u201d<\/em><\/p>\n<p>Antes das dicas finais sobre o passo 5, pe\u00e7o que se inscreva em nosso canal, ative o <strong>sininho<\/strong> para receber as notifica\u00e7\u00f5es quando houver um v\u00eddeo novo. Se estiver vendo esse v\u00eddeo pelo Facebook, curta a <em>fanpage<\/em>, compartilhe com sua amiga ou seu amigo, beleza?<\/p>\n<p>O cliente <strong>assinou<\/strong> o contrato, j\u00e1 lhe <strong>pagou<\/strong>, talvez at\u00e9 tenha <strong>indicado<\/strong> algu\u00e9m, por\u00e9m aconteceu algum <strong>problema<\/strong> depois e voc\u00ea n\u00e3o ofereceu o <strong>suporte<\/strong>, a assessoria. Ent\u00e3o esse cliente colocou sua empresa no <strong>Reclame Aqui<\/strong>, acionou o <strong>Procon<\/strong>, ligou xingando, deu aquele <strong>trabalho<\/strong>, <strong>cancelou<\/strong> o servi\u00e7o e n\u00e3o o <strong>indicou<\/strong> para mais ningu\u00e9m. Esse \u00e9 o <strong>pior<\/strong> cen\u00e1rio, isso <strong>n\u00e3o deve acontecer.<\/strong><\/p>\n<p>A \u00fanica dica que dou a respeito desse 5\u00ba passo \u00e9: tenha um setor de <strong>CS<\/strong>.<\/p>\n<h3>Mas o que \u00e9 CS, Eduardo?<\/h3>\n<p>CS (<em>Customer Sucess<\/em>, em livre tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas: Sucesso do Cliente) \u00e9 um setor que serve para trabalhar n\u00e3o s\u00f3 a parte de d\u00favidas <strong>t\u00e9cnicas<\/strong> &#8211; que a pessoa apresenta no decorrer do <strong>uso<\/strong> do seu produto ou servi\u00e7o &#8211; como tamb\u00e9m para <strong>acompanhar<\/strong> o <strong>objetivo<\/strong> dele.<\/p>\n<p>Esse setor far\u00e1 mais sentido caso sua empresa seja de <strong>SaaS<\/strong>\u00a0(de vendas <strong>recorrentes<\/strong>)<strong>\u00a0<\/strong>em que o <strong>recebimento<\/strong> de seu cliente se d\u00e1 de forma recorrente, seja mensal, semestral ou anualmente.<\/p>\n<p>Se presta algum servi\u00e7o e cobra de seu cliente de forma <strong>recorrente<\/strong>, tenha um setor de CS. Ele serve para que possa acompanhar o <strong>objetivo<\/strong>, o <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/planejar\"><strong>planejamento<\/strong><\/a> e se os <strong>resultados<\/strong> que o mesmo almejou est\u00e3o sendo atingidos.<\/p>\n<p>Esse setor \u00e9 fundamental para diminuir as taxas de <strong><em>churn<\/em> <\/strong>da sua empresa, ou seja, de <strong>cancelamentos.<\/strong>\u00a0E tamb\u00e9m para aumentar o <strong><em>lifetime<\/em> <\/strong>dela, ou seja, o tempo que o cliente fica com voc\u00ea, fazendo-o ganhar mais <strong>dinheiro<\/strong> com ele.<\/p>\n<p>Por exemplo, se esse cliente ficar em m\u00e9dia 1 ano em sua empresa, sem o setor de <strong>CS<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel ganhar R$1000. Caso ele permane\u00e7a 2 ou 3 anos, no caso de dispor desse setor, receber\u00e1 o <strong>dobro<\/strong> ou o <strong>triplo<\/strong>.<\/p>\n<p>Caso possua algum setor <strong>parecido<\/strong> na sua empresa, deixe nos coment\u00e1rios qual nome voc\u00ea deu a ele e quais as <strong>fun\u00e7\u00f5es<\/strong> que a pessoa que trabalha nele acaba realizando.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 muito legal conhecer a sua <strong>hist\u00f3ria<\/strong> e o seu caso de <strong>sucesso<\/strong> tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Esse foi o 5\u00ba e <strong>\u00faltimo<\/strong> v\u00eddeo da s\u00e9rie.<\/p>\n<p>Que <strong>pena<\/strong> que acabou.<\/p>\n<p>Se aplicar todos os 5 passos, desde a parte da <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/prospectar-clientes-na-internet\"><strong>ferramenta<\/strong><\/a>, de <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/atrair-clientes\"><strong>atrair<\/strong><\/a> o tr\u00e1fego, de <strong>converter<\/strong> o tr\u00e1fego em <em>leads<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-converter\"><strong>converter<\/strong><\/a> os <em>leads<\/em> em <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-fechar-um-negocio\"><strong>vendas<\/strong><\/a> e <strong>encantar<\/strong> o seu cliente, pode ter certeza de que ter\u00e1 um site <strong>bombando<\/strong>, seu faturamento <strong>aumentar\u00e1<\/strong>, sua taxa de <em>churn<\/em> <strong>diminuir\u00e1<\/strong> e consequentemente ir\u00e1 viver uma <strong>vida melhor<\/strong>, proporcionar <strong>melhores<\/strong> condi\u00e7\u00f5es para sua equipe, seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Por hoje \u00e9 s\u00f3.<\/p>\n<p>Se gostou do 5\u00ba e \u00faltimo v\u00eddeo da s\u00e9rie, curta e <strong>compartilhe<\/strong> com seu amigo ou sua amiga para que ele\/ela possa se beneficiar desse conte\u00fado tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Nos vemos na semana que vem, nesse mesmo hor\u00e1rio e canal.<\/p>\n<p>Forte abra\u00e7o, tchau tchau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea vende bastante, mas mesmo assim est\u00e1 no vermelho? 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