{"id":27006,"date":"2019-01-30T12:00:20","date_gmt":"2019-01-30T15:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27006"},"modified":"2019-01-30T11:17:22","modified_gmt":"2019-01-30T14:17:22","slug":"o-que-e-nps-e-como-aplica-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/o-que-e-nps-e-como-aplica-lo","title":{"rendered":"O que \u00e9 NPS e como aplic\u00e1-lo em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">NPS \u00e9 uma sigla para <em>Net Promoter Score<\/em>, uma forma de medir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Resumindo, \u00e9 poss\u00edvel, atrav\u00e9s dele, <strong>conhecer <\/strong>seus clientes <strong>promotores e os detratores<\/strong>.<br><\/h2>\n\n\n\n<p>Vai me dizer que nunca ouviu os termos cliente<strong> promotor e detrator<\/strong>? N\u00e3o tem problema. Fique comigo at\u00e9 o final desse <strong>v\u00eddeo<\/strong>, j\u00e1 aproveite e d\u00ea aquela curtida no YouTube, inscreva-se no canal e ative o sininho de <strong>notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>. Caso esteja no <strong>Facebook<\/strong>, deixe seu like, saia do casulo voc\u00ea tamb\u00e9m e aprenda agora o que \u00e9 NPS.<br><\/p>\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n<center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OmHmHtbqKhk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Beleza, Eduardo. Voc\u00ea j\u00e1 me explicou o que \u00e9 <strong>NPS<\/strong>: uma forma de <strong>descobrir <\/strong>quem s\u00e3o meus clientes <strong>promotores <\/strong>e <strong>detratores<\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Mas como devo <strong>aplicar<\/strong>? E o que \u00e9 <strong>promotor <\/strong>e <strong>detrator<\/strong>?<br><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1! Como voc\u00ea <strong>realiza <\/strong>o <strong>NPS <\/strong>em seu <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-comecar-um-negocio-com-pouco-dinheiro\">neg\u00f3cio<\/a><\/strong>?<br><\/p>\n\n\n\n<p>Darei um exemplo <strong>pr\u00e1tico <\/strong>do que eu fa\u00e7o e do que d\u00e1 <strong>certo <\/strong>aqui na <strong>Kryzalis<\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que eu fiz?<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Disparei um e-mail para toda minha <strong>base <\/strong>de <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/prospeccao-de-clientes\">clientes<\/a><\/strong> para que eles possam <strong>atribuir <\/strong>uma nota \u00e0 minha <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-administrar-uma-empresa-familiar\">empresa<\/a><\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p>As <strong>respostas <\/strong>desses <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/gerar-mais-leads-e-mail-marketing\">e-mails<\/a><\/strong> v\u00e3o para nosso <strong>sistema <\/strong>de <strong>acompanhamento <\/strong>de clientes.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Eu consigo saber cada nota <strong>atribu\u00edda<\/strong>, quem <strong>votou <\/strong>e quem n\u00e3o votou.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Geralmente <\/strong>ela encontra-se em uma <strong>escala <\/strong>de 0 a 10.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes <strong>detratores <\/strong>s\u00e3o aqueles que atribu\u00edram uma nota de 0 a 6.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Os <strong>normais<\/strong>, que n\u00e3o s\u00e3o nem detratores e nem promotores, est\u00e3o entre 6 a 8.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Os <strong>promotores<\/strong>, 9 e 10.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que \u00e9 isso e como voc\u00ea pode <strong>trabalhar <\/strong>esses <strong>2 grupos<\/strong>: promotores e detratores?<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes promotores<br><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o aqueles que <strong>promovem <\/strong>a sua marca, ou seja, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio muito <strong>esfor\u00e7o <\/strong>para vender para eles.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Basta separar uma <strong>aten\u00e7\u00e3o <\/strong>especial: fique antenado nas <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/gatilho-mental-da-novidade\">novidades<\/a><\/strong> e <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/aumentar-as-vendas-no-natal\">promo\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong> que sua <strong>empresa <\/strong>realiza, al\u00e9m das novidades do <strong>mercado <\/strong>para trazer a ele, pois com certeza ir\u00e1 <strong>abra\u00e7ar <\/strong>e <strong>desejar <\/strong>esse novo <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/preco-de-venda\"><strong>produto ou servi\u00e7o<\/strong><\/a> para sua empresa.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Ele j\u00e1 <strong>confia <\/strong>em voc\u00ea. \u00c9 mais f\u00e1cil <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/aproveitando-melhor-as-datas-sazonais\">vender<\/a> <\/strong>para ele do que <strong>conquistar <\/strong>um cliente.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente quem s\u00e3o seus clientes <strong>promotores<\/strong>. \u00c9 muito <strong>ben\u00e9fico<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel <strong>aumentar <\/strong>seu <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas\">faturamento<\/a><\/strong> e suas <strong>vendas <\/strong>por meio deles.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes detratores<br><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o <strong>inclusos <\/strong>aqueles que votaram entre 0 a 6.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Mas, <strong>o que devo fazer?<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem <strong>segredo<\/strong>: \u00e9 necess\u00e1rio <strong>ligar <\/strong>para eles.<br><\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>E a\u00ed, cara, o que <strong>aconteceu<\/strong>? Vi que votou em uma nota <strong>baixa<\/strong>. O que est\u00e1 acontecendo? Onde <strong>pecamos<\/strong>? Abra-se comigo, joga a <strong>real <\/strong>sobre o que est\u00e1 acontecendo. Estamos passando por uma <strong>mudan\u00e7a <\/strong>na empresa e uma delas foi a quest\u00e3o do NPS, essa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Eu vi que votou em uma nota baixa. Mas quero <strong>melhorar<\/strong>, quero fazer acontecer.<\/em>\u201d<br><\/p>\n\n\n\n<p>Nisso, podem vir \u00e0 <strong>tona <\/strong>aquelas <strong>brigas <\/strong>do passado, as <strong>lembran\u00e7as <\/strong>antigas e pode ser que ele comece a <strong>jogar <\/strong>as coisas na sua cara.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Mas diga que aquilo <strong>ficou <\/strong>no passado, que n\u00e3o deseja focar no problema, mas sim na <strong>solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p>E pergunte do que ele <strong>precisa <\/strong>para voc\u00ea analisar se \u00e9 <strong>poss\u00edvel <\/strong>ajudar. Caso n\u00e3o seja, tente <strong>cancelar <\/strong>e <strong>sair <\/strong>numa boa para que ele n\u00e3o <strong>denigra <\/strong>sua <strong>imagem <\/strong>e n\u00e3o saia postando reclama\u00e7\u00f5es no <strong>Reclame Aqui <\/strong>e no <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/usar-o-facebook\">Facebook<\/a><\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Tente <strong>rescindir amigavelmente<\/strong>. E se for poss\u00edvel <strong>solucionar<\/strong>, tente arduamente <strong>permanecer <\/strong>com ele como <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/prospectar-clientes-na-internet\">cliente<\/a><\/strong>, porque j\u00e1 teve todo um custo, todo um <strong>trabalho<\/strong>, j\u00e1 investiu em <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/marketing-e-propaganda\">marketing e propaganda<\/a><\/strong> para traz\u00ea-lo at\u00e9 sua <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-quebrar-sua-empresa\">empresa<\/a><\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe seu cliente <strong>sair <\/strong>da sua empresa assim, de <strong>bandeja<\/strong>.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Caso j\u00e1 <strong>adote <\/strong>o formato de pesquisa NPS em sua empresa, mas o faz de alguma outra forma, como atrav\u00e9s de <strong>liga\u00e7\u00f5es <\/strong>em vez de<strong> e-mails<\/strong>, deixe aqui nos <strong>coment\u00e1rios <\/strong>para quem ainda n\u00e3o fez possa <strong>identificar <\/strong>outras formas de faz\u00ea-lo e analisar qual melhor se <strong>encaixa<\/strong>. Ou at\u00e9 mesmo dar uma <strong>pesquisada <\/strong>para o neg\u00f3cio dele.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Deixe nos <strong>coment\u00e1rios <\/strong>algum caso <strong>engra\u00e7ado<\/strong>, alguma hist\u00f3ria que <strong>aconteceu <\/strong>ou at\u00e9 mesmo o formato que utiliza o NPS.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Estamos chegando ao <strong>final <\/strong>de mais um v\u00eddeo.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Espero que tenha <strong>gostado <\/strong>de saber mais sobre o NPS. Curta e compartilhe com seu amigo ou amiga para que ele\/ela possa <strong>entender <\/strong>mais sobre o NPS e aplic\u00e1-lo em sua empresa.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Nos vemos na <strong>semana <\/strong>que vem, nesse mesmo hor\u00e1rio e canal.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Forte <strong>abra\u00e7o<\/strong>, tchau, tchau.<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NPS \u00e9 uma sigla para Net Promoter Score, que \u00e9 uma medida para saber quem s\u00e3o seus principais clientes e descobrir quem s\u00e3o os detratores e promotores.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":27021,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-27006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-videos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27006"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27019,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27006\/revisions\/27019"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}