{"id":27118,"date":"2019-03-20T12:00:52","date_gmt":"2019-03-20T15:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27118"},"modified":"2019-03-20T11:32:08","modified_gmt":"2019-03-20T14:32:08","slug":"o-que-e-churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/o-que-e-churn","title":{"rendered":"O que \u00e9 churn?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e3o importante como vender, reter clientes \u00e9 de suma import\u00e2ncia para a longevidade e lucratividade do seu neg\u00f3cio. Conhece o <em>churn <\/em>da sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 deu para entender mais ou menos o que ser\u00e1 tratado, n\u00e9? O famigerado <em>churn<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique ligado at\u00e9 o <strong>final <\/strong>do v\u00eddeo para descobrir o que \u00e9 o <strong><em>churn<\/em><\/strong>, como funciona, como medir e melhorar. Se estiver no <strong>Facebook<\/strong>, d\u00ea aquela curtida, compartilhe com seu amigo. Se estiver no <strong>YouTube<\/strong>, pe\u00e7o a gentileza de se inscrever no canal, ativar o sininho de <strong>notifica\u00e7\u00f5es <\/strong>e saia do casulo voc\u00ea tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7MYuhG1XSv0\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Como citado no come\u00e7o do v\u00eddeo, t\u00e3o importante quanto <strong>vender <\/strong>\u00e9 <strong>reter <\/strong>os <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-gerar-trafego-qualificado\">clientes<\/a><\/strong> que j\u00e1 possui.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse v\u00eddeo \u00e9 direcionado para quem tem rela\u00e7\u00e3o de <strong>presta\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/preco-de-venda\">servi\u00e7os<\/a><\/strong> ou cobra algum tipo de <strong>recorr\u00eancia<\/strong>, seja ela mensal, semestral ou anual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 <em>churn<\/em>?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 o <strong>furo <\/strong>do <strong>balde<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que seus <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/prospectar-clientes-na-internet\">clientes<\/a><\/strong> est\u00e3o em um balde que tem um <strong>furo <\/strong>&#8211; todo m\u00eas <strong>saem <\/strong>alguns por esse <strong>furo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O <em>churn <\/em>nada mais \u00e9 do que uma maneira de <strong>medir <\/strong>e <strong>acompanhar <\/strong>a quantidade de clientes que est\u00e3o <strong>vazando <\/strong>pelo furo do balde.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos ao <strong>exemplo<\/strong>: se existem <strong>100 <\/strong>clientes em seu balde e todo m\u00eas vazam <strong>5<\/strong>, sua taxa de <em>churn <\/em>\u00e9 de <strong>5%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o pode esquecer que sua <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/abrir-uma-empresa\">empresa<\/a><\/strong> tamb\u00e9m vende <strong>mensalmente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se adquire em m\u00e9dia <strong>10 <\/strong>clientes mensais, n\u00e3o ir\u00e1 terminar o m\u00eas com <strong>95<\/strong>, mas sim com <strong>105<\/strong>, em vez de <strong>110<\/strong>, que seria o <strong>ideal <\/strong>\u2013 sua taxa de <em>churn <\/em><strong>reduziu <\/strong>o ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma das formas de <strong>medir <\/strong>o <em>churn <\/em>a grosso modo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser aferido pelo <strong>n\u00famero <\/strong>ou pelo <strong>valor <\/strong>\u2013 desses <strong>100 <\/strong>clientes iniciais, qual a <strong>m\u00e9dia <\/strong>que pagam mensalmente e quanto recebe no <strong>total<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Dos <strong>5 <\/strong>que sa\u00edram, qual <strong>% <\/strong>representam no valor <strong>total<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Outra maneira de medir o <em>churn <\/em>\u00e9 atrav\u00e9s da <strong>quantidade <\/strong>de meses que o cliente <strong>ficou <\/strong>com voc\u00ea: quantos do 1\u00ba m\u00eas que logo nele j\u00e1 <strong>cancelaram<\/strong>? E no 2\u00ba e 3\u00ba meses?<\/p>\n\n\n\n<p>Essa forma pode ser tamb\u00e9m <strong>interessante<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea n\u00e3o faz nenhum tipo de <strong>acompanhamento <\/strong>de <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/3-principais-metricas-do-comercial\"><strong>m\u00e9trica<\/strong><\/a>, seria interessante come\u00e7ar pelo <strong>valor <\/strong>ou pelo <strong>n\u00famero total<\/strong> de clientes para ter uma ideia do tamanho do <strong>furo <\/strong>do seu balde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acompanhar<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Beleza, Eduardo, entendi o que \u00e9 o churn. E agora, como fa\u00e7o para acompanhar? Existe um setor pr\u00f3prio? Quais as solu\u00e7\u00f5es desse setor e o que a pessoa dele deve fazer? Como posso diminuir a taxa de churn?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, sim, tem um setor <strong>pr\u00f3prio <\/strong>para acompanh\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve determinar uma <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/bater-suas-metas\">meta<\/a><\/strong> com base no hist\u00f3rico que verificou para <strong>reduzir <\/strong>essa taxa de <em>churn<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Costumamos chamar o <strong>profissional <\/strong>desse setor de <em>Customer Success <\/em>(Sucesso do Cliente), o famoso <strong>CS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O papel do CS \u00e9 trazer o <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/como-atingir-o-tao-sonhado-sucesso\">sucesso<\/a><\/strong> do cliente, ou seja, descobrir o <strong>objetivo <\/strong>do seu usu\u00e1rio ao <strong>contratar <\/strong>seu produto ou servi\u00e7o para continuar pagando <strong>mensalmente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos pensar no exemplo da <strong>Netflix<\/strong>: ela disponibiliza <strong>diariamente <\/strong>filmes e s\u00e9ries que pagamos mensal ou at\u00e9 anualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com qual <strong>inten\u00e7\u00e3o<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>A de proporcionar <strong>entretenimento <\/strong>e <strong>conforto <\/strong>para n\u00f3s e nossa fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n<p>Qual a <strong>ideia<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Se est\u00e1 assinando a <strong>Netflix <\/strong>e n\u00e3o est\u00e1 assistindo, a chance de <strong>cancelar <\/strong>logo no primeiro ou segundo m\u00eas <strong>aumenta <\/strong>\u2013 ainda mais quando falamos em 3\u00ba ou 4\u00ba m\u00eas e assim sucessivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 quando vai pagar a <strong>fatura <\/strong>do seu cart\u00e3o ap\u00f3s 4 ou 5 meses da <strong>contrata\u00e7\u00e3o <\/strong>e pensa: <em>\u201cnossa, n\u00e3o estou mais usando isso daqui, vou cancelar\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Isso serve para <em>apps<\/em>, clube de vinhos ou qualquer outro tipo de <strong>assinatura <\/strong>que \u00e9 paga de maneira <strong>recorrente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>papel <\/strong>do setor de CS \u00e9 entregar <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/caro-ou-barato\">valor<\/a><\/strong> para seu cliente e fazer com que o mesmo <strong>utilize <\/strong>seu servi\u00e7o, veja <strong>necessidade <\/strong>e o <strong>indique<\/strong>, porque <strong>gostou <\/strong>e aprovou.<\/p>\n\n\n\n<p>A chance de ele <strong>cancelar <\/strong>se estiver utilizando seu servi\u00e7o \u00e9 muito <strong>menor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pode acontecer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pode.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pode acontecer alguma <strong>fatalidade<\/strong>: a pessoa pode <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/procrastinacao\">falir<\/a><\/strong>, perder a vontade de assistir aos v\u00eddeos ou se <strong>mudar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, mesmo contando com um setor <strong>exclusivamente <\/strong>cuidando disso, podem acontecer <strong>cancelamentos <\/strong>\u2013 por\u00e9m, a chance de isso acontecer \u00e9 muito <strong>menor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Me conta a\u00ed: j\u00e1 <strong>mede <\/strong>o <em>churn <\/em>na sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Qual a <strong>taxa <\/strong>dele <strong>atualmente<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 <strong>boa<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Sabe qual a taxa do seu <strong>mercado<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>E como <strong><a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente-dicas-para-melhorar-a-satisfacao-do-seu-cliente\">melhorar<\/a><\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Deixe aqui nos coment\u00e1rios. Eu e o pessoal da fam\u00edlia Kryzalis o ajudaremos a <strong>responder <\/strong>para que possa melhorar ainda mais seus <strong>\u00edndices <\/strong>e obter <strong>sucesso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se gostou desse v\u00eddeo, convido-o a <strong>curtir <\/strong>e <strong>compartilhar <\/strong>com seu amigo ou amiga empreendedores, que tenha um <a href=\"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/promover-um-negocio-online\"><strong>neg\u00f3cio digital <\/strong><\/a>ou uma empresa para que ele\/ela possa se beneficiar desse <strong>conte\u00fado <\/strong>tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos vemos na semana que vem, nesse mesmo <strong>hor\u00e1rio <\/strong>e <strong>canal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Forte abra\u00e7o, <strong>tchau<\/strong>, <strong>tchau<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trabalha com sistema de receitas recorrentes \u00e9 imprescind\u00edvel monitorar e acompanhar essa m\u00e9trica. Como faz\u00ea-lo? 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