{"id":27299,"date":"2022-05-23T12:00:39","date_gmt":"2022-05-23T15:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27299"},"modified":"2022-05-24T11:59:35","modified_gmt":"2022-05-24T14:59:35","slug":"entenda-como-alinhar-estrategias-entre-as-lojas-fisicas-e-o-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/entenda-como-alinhar-estrategias-entre-as-lojas-fisicas-e-o-e-commerce","title":{"rendered":"Entenda como alinhar estrat\u00e9gias entre as lojas f\u00edsicas e o e-commerce"},"content":{"rendered":"

A grande maioria dos consumidores, atualmente, n\u00e3o ficam limitados a apenas um canal de compra, como ocorria nas lojas f\u00edsicas, nascendo assim o <\/span>e-commerce<\/b>.<\/span><\/p>\n

Imagine que um cliente busque comprar <\/span>pasta com aba<\/b> personalizada<\/b><\/a>, ele poder\u00e1 ser nomeado como omnichannel porque n\u00e3o fazem distin\u00e7\u00e3o entre uma loja f\u00edsica e uma virtual e podem comprar tanto em uma como em outra.<\/span><\/p>\n

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Como alinhar o atendimento entre ambas?<\/strong><\/h2>\n

Para que o perfil deste tipo consumidor seja atendido com excel\u00eancia, \u00e9 fundamental que ocorra uma padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento das lojas online e off-line. \u00c9 importante que ele seja bem recepcionado em ambos os ambientes.<\/span><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que ele encontre com facilidade o produto que deseja comprar e que as d\u00favidas sejam resolvidas com rapidez.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este alinhamento no atendimento da loja f\u00edsica com a online traz mais satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes.<\/span><\/p>\n

O cliente que quer comprar <\/span>pijama de seda feminino<\/b><\/a> espera ser bem recebido, quanto ao tratamento, tanto em uma loja f\u00edsica como em um e-commerce encontrando o produto com facilidade e tendo d\u00favidas que ele possa resolver bem r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

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Intera\u00e7\u00e3o entre as lojas offline e online<\/strong><\/h2>\n

Normalmente os internautas s\u00e3o atra\u00eddos pela facilidade de compras virtuais, mesmo porque \u00e9 bastante simples pesquisar o produto desejado, comparar modelos semelhantes e tamb\u00e9m realizar o pagamento.<\/span><\/p>\n

Caso a <\/span>embalagem personalizada para roupas<\/b><\/a> j\u00e1 tenha sido testada em uma loja f\u00edsica, a probabilidade na conclus\u00e3o da venda aumenta consideravelmente.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por esta raz\u00e3o que muitas marcas investem no alinhamento do atendimento das lojas online e offline porque isso garante que o consumidor que visitou uma destas formas, pode comprar na outra.<\/span><\/p>\n

Para realizar este alinhamento, o primeiro passo \u00e9 investir em estrat\u00e9gias para a unifica\u00e7\u00e3o dos dois tipos de lojas.<\/span><\/p>\n

Se o <\/span>precificador de g\u00f4ndola<\/b><\/a> n\u00e3o \u00e9 encontrado em uma loja f\u00edsica, por exemplo, os vendedores treinados devem ajudar o consumidor a encontrar o produto no ambiente virtual e quem sabe a compra ser conclu\u00edda.<\/span><\/p>\n

Esta integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, online e offline, tamb\u00e9m deve ocorrer nas redes s\u00f3cias porque \u00e9 cada vez mais comum a presen\u00e7a dos clientes neste tipo de ambiente.<\/span><\/h3>\n

\u00a0Nestes meios al\u00e9m de ser mais simples contatar a marca, os consumidores recebem as respostas muito mais r\u00e1pido. Por\u00e9m, independente do meio utilizado, se o atendimento n\u00e3o for bom, pode causar uma vis\u00e3o negativa da marca.<\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que a equipe de suporte tenha o preparo adequado para atender bem \u00e0s d\u00favidas dos clientes que procuram virtualmente por <\/span>embalagem stand up pouch personalizada<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Criar uma estrat\u00e9gia digital que inclua a loja nas principais redes e canais de comunica\u00e7\u00e3o que existem \u00e9 fundamental. Na sequ\u00eancia, integrar os dois canais de vendas e garantir que a solicita\u00e7\u00e3o do cliente seja atendida com m\u00e1xima agilidade.<\/span><\/p>\n

Portanto, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem papel importante no fortalecimento da marca como, tamb\u00e9m, no fechamento das vendas. Uma forma para que as perguntas sejam respondidas \u00e9 disponibilizar um chat online.<\/span><\/p>\n

A equipe responde para o cliente em tempo real e, desta forma, a loja n\u00e3o perde as vendas, seja o cliente consumidor online, offline ou omnichannel.<\/span><\/p>\n

Importante esclarecer a diferen\u00e7a entre a loja f\u00edsica e o e-commerce. A comunica\u00e7\u00e3o offline \u00e9 o formato mais conhecido de marketing e o que caracteriza esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o da internet. Exemplos:<\/span><\/p>\n