{"id":27371,"date":"2022-06-30T12:18:10","date_gmt":"2022-06-30T15:18:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27371"},"modified":"2022-06-30T11:20:40","modified_gmt":"2022-06-30T14:20:40","slug":"jornada-do-usuario-por-que-e-tao-importante-conhecer-quem-trafega-no-seu-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/jornada-do-usuario-por-que-e-tao-importante-conhecer-quem-trafega-no-seu-site","title":{"rendered":"Jornada do usu\u00e1rio: Por que \u00e9 t\u00e3o importante conhecer quem trafega no seu site?"},"content":{"rendered":"

A <\/span>jornada do usu\u00e1rio<\/b> representa toda a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com o produto ou servi\u00e7o, pois ele passa por um caminho que abrange desde a pesquisa sobre a solu\u00e7\u00e3o, at\u00e9 a compra e seu uso.<\/span><\/p>\n

Trata-se de uma ferramenta que serve para mapear o processo de intera\u00e7\u00e3o do consumidor, e por meio dela, a organiza\u00e7\u00e3o encontra pontos de contato que os indiv\u00edduos possuem com o produto, fazendo dele o protagonista de uma hist\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

As marcas podem visualizar todo o percurso percorrido e conhecer um pouco mais sobre o relacionamento das pessoas com suas solu\u00e7\u00f5es e os canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Esta ferramenta \u00e9 n\u00e3o padronizada e pode atuar de diferentes formas, geralmente contendo os objetivos do usu\u00e1rio, suas a\u00e7\u00f5es, pensamentos e emo\u00e7\u00f5es. A hist\u00f3ria contada deve levar em conta o ponto de vista do cliente, pois ele \u00e9 o centro das aten\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Por conta de todas as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo, as empresas precisam ficar atentas a quem trafega em seu site.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos explicar a import\u00e2ncia de conhecer a jornada dos usu\u00e1rios e como mape\u00e1-la em sua plataforma. Confira.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia de conhecer a jornada do usu\u00e1rio<\/span><\/h2>\n

Conhecer e mapear a jornada do usu\u00e1rio \u00e9 fundamental para visualizar a experi\u00eancia e se antecipar ao modo como as pessoas v\u00e3o interagir com os produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Com isso, a empresa consegue remover os obst\u00e1culos e o processo se torna mais eficiente, tendo em vista que se considera o ponto de vista do consumidor.<\/span><\/p>\n

Literalmente, trata-se de um mapeamento do caminho para que o comprador conhe\u00e7a melhor o uso da solu\u00e7\u00e3o, desde um <\/span>software<\/span><\/i> at\u00e9 a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, \u00e9 como um <\/span>reparo bot\u00e3o home iphone 7<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Conhecer a jornada aumenta as chances de proporcionar uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel e evitar que a empresa cometa erros. Isso \u00e9 importante porque n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel lan\u00e7ar um produto ou servi\u00e7o e corrigir os problemas posteriormente.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio precisa estar alinhada com os prop\u00f3sitos da organiza\u00e7\u00e3o, afinal, as boas experi\u00eancias afetam a imagem da companhia, sua reputa\u00e7\u00e3o e seu faturamento.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por meio da jornada do usu\u00e1rio que identificamos oportunidades que v\u00e3o impactar de maneira positiva nos neg\u00f3cios, e a empresa ter\u00e1 acesso a benef\u00edcios, como:<\/span><\/p>\n