{"id":27589,"date":"2022-11-24T09:32:00","date_gmt":"2022-11-24T12:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27589"},"modified":"2022-11-24T09:32:00","modified_gmt":"2022-11-24T12:32:00","slug":"pesquisas-de-satisfacao-como-obter-mais-respostas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/pesquisas-de-satisfacao-como-obter-mais-respostas","title":{"rendered":"Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: Como obter mais respostas?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">As <\/span><b>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> s\u00e3o question\u00e1rios que podem ter perguntas qualitativas ou quantitativas, tendo como prop\u00f3sito entender de que maneira o p\u00fablico percebe a qualidade das solu\u00e7\u00f5es oferecidas, bem como o atendimento e outros pontos da empresa.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 um processo muito importante para entender se a organiza\u00e7\u00e3o consegue atender \u00e0s expectativas dos consumidores. Com base nas respostas, a organiza\u00e7\u00e3o consegue melhorar suas estrat\u00e9gias e entregas, al\u00e9m de embasar as tomadas de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A opini\u00e3o dos clientes \u00e9 uma fonte de informa\u00e7\u00f5es valiosa para os neg\u00f3cios, mas muitas companhias n\u00e3o estimulam esse compartilhamento de experi\u00eancia, por isso, acaba acontecendo de maneira espont\u00e2nea, por parte dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">S\u00f3 que \u00e9 poss\u00edvel conhecer um pouco mais a opini\u00e3o das pessoas e com isso obter feedbacks valiosos. Para saber qual \u00e9 o ponto de vista do p\u00fablico, o neg\u00f3cio pode investir na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 uma forma de saber qual \u00e9 o retorno dos clientes e melhorar os resultados de maneira estruturada. Mas antes de elaborar a pesquisa, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer um pouco mais sobre esse processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste artigo, ser\u00e1 mostrada a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e de que maneira a empresa pode obter mais respostas dos clientes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os clientes s\u00e3o pessoas que compram os produtos e servi\u00e7os de uma marca no dia a dia e procuram o atendimento quando t\u00eam alguma dificuldade. Eles possuem uma vis\u00e3o externa e isso contribui com sugest\u00f5es importantes para a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entender a maneira como eles vivenciam as experi\u00eancias com a marca traz muitas vantagens que justificam a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conhecer melhor os clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Proteger a imagem do neg\u00f3cio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Encontrar oportunidades de melhoria;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Fidelizar os compradores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a ajuda desta ferramenta, um fabricante de <\/span><a href=\"https:\/\/www.jcpromocionais.com.br\/mochilas-promocionais\/canetas-personalizadas\/caneta-de-brinde-personalizada\/caneta-personalizada-atacado-vila-mariana\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>caneta personalizada atacado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> conhece um pouco mais sobre a personalidade dos consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mais do que isso, \u00e9 uma forma de entender suas dificuldades e aspira\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de mapear o que \u00e9 importante para as organiza\u00e7\u00f5es. Com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas, a companhia define estrat\u00e9gias compat\u00edveis com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 muito importante para que o neg\u00f3cio se prepare melhor para as opini\u00f5es negativas e transform\u00e1-las em oportunidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As reclama\u00e7\u00f5es dos clientes identificam erros que podem impedir o crescimento da marca, al\u00e9m de encontrar maneiras de solucionar problemas, antes que se transformem em crises que prejudicam a imagem do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O ponto de vista das pessoas pode ser transformado em ideias e melhorias, visto que a colabora\u00e7\u00e3o dos clientes n\u00e3o \u00e9 apenas uma simples opini\u00e3o, mas algo que pode ser aproveitado pela corpora\u00e7\u00e3o para implementar ideias de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por fim, os consumidores gostam de se sentir ouvidos pelas marcas com as quais preferem comprar. Ao fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, uma empresa de <\/span><a href=\"http:\/\/www.ivanafestas.com.br\/festas\/aluguel-de-cadeira\/aluguel-cadeiras\/aluguel-de-cadeiras-plasticas-ipiranga\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>loca\u00e7\u00e3o de cadeiras para festas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> fideliza os compradores e se aproxima mais do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso \u00e9 ainda mais n\u00edtido quando as sugest\u00f5es enviadas pelas pessoas s\u00e3o colocadas em pr\u00e1tica. Os clientes percebem que a corpora\u00e7\u00e3o realmente ouve o que eles dizem e implementa as melhorias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mas para ter acesso a todas essas vantagens, al\u00e9m de saber aplicar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio melhor\u00e1-la para obter mais respostas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Dicas para obter mais respostas com a pesquisa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente obtenha uma grande quantidade de respostas por parte dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio investir em algumas pr\u00e1ticas importantes. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Definir os objetivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antes de qualquer coisa, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio saber qual \u00e9 o objetivo que a empresa pretende alcan\u00e7ar com essa pesquisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Existem v\u00e1rias possibilidades, como identificar o que os clientes pensam sobre o produto ou servi\u00e7o, verificar se \u00e9 necess\u00e1rio fazer atualiza\u00e7\u00f5es ou saber se o novo produto atende \u00e0s necessidades dos consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um fabricante de <\/span><a href=\"https:\/\/www.isoporisopar.com.br\/placas-de-isopor\/placa-de-eps\/placas-de-eps-poliestireno-expandido\/placa-de-eps-isopor-taboao-da-serra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>placa de eps isopor<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> tamb\u00e9m pode ter novas ideias para lan\u00e7ar seus produtos, identificar problemas presentes no uso da solu\u00e7\u00e3o e ainda medir o n\u00edvel de fidelidade do consumidor.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Analisar o neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outro ponto fundamental \u00e9 analisar o planejamento estrat\u00e9gico do neg\u00f3cio e encontrar seus pontos fortes e fracos. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio descobrir quem s\u00e3o as pessoas que falam sobre a empresa na internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O neg\u00f3cio deve envolver o p\u00fablico interno, ou seja, seus colaboradores, durante o processo de an\u00e1lise. Isso \u00e9 necess\u00e1rio porque eles t\u00eam contato direto com o consumidor final e sabem um pouco mais sobre o que os clientes pensam.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Usar quest\u00f5es fechadas e objetivas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma d\u00favida muito comum na hora de criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 saber qual tipo de pergunta deve ser feita, mas o ideal \u00e9 que elas sejam respondidas por meio de respostas simples.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A marca deve oferecer op\u00e7\u00f5es como bom, regular ou ruim, sim, n\u00e3o ou talvez, al\u00e9m de numera\u00e7\u00f5es em escala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao usar esse tipo de pergunta, um fabricante de <\/span><a href=\"https:\/\/www.fisio-medic.com.br\/materiais-hospitalares\/cadeira-de-roda-para-crianca-especial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>cadeira de roda para crian\u00e7a especial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> aumenta o interesse do p\u00fablico em responder o question\u00e1rio, por isso, vai obter mais respostas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m do mais, fica muito mais f\u00e1cil tabular e medir os resultados, evitando o excesso de informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o interessantes para a corpora\u00e7\u00e3o. Caso seja de interesse da empresa, \u00e9 poss\u00edvel adicionar um espa\u00e7o opcional para questionamentos livres.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Ser objetivo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 fundamental investir em quest\u00f5es simples, de f\u00e1cil interpreta\u00e7\u00e3o, claras e objetivas para que os clientes possam dar respostas curtas e eficientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A corpora\u00e7\u00e3o pode usar perguntas abertas no question\u00e1rio, mas o ideal \u00e9 que elas n\u00e3o sejam em grande quantidade e que sejam deixadas para o final da pesquisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tenha em mente que as pessoas n\u00e3o querem perder tempo com esse tipo de question\u00e1rio, por isso, se ele for muito longo, as chances de desist\u00eancia ser\u00e3o muito maiores, o que diminui a quantidade de respostas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando uma loja de <\/span><a href=\"http:\/\/www.dogcare.com.br\/fabricas-de-camas-para-cachorros\/lacos-para-pet-shop-atacado\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>la\u00e7os para pet shop atacado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> for elaborar a pesquisa, deve investir em question\u00e1rios prontos, simples e personalizados.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Avaliar os principais pontos do neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 muito importante investir em quest\u00f5es voltadas para os processos mais importantes da corpora\u00e7\u00e3o, como no caso do atendimento ao cliente. \u00c9 assim que a empresa vai se certificar de que o time comercial est\u00e1 prestando um atendimento eficaz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ele precisa atender \u00e0s necessidades do consumidor e resolver dores e problemas com facilidade. As perguntas tamb\u00e9m devem estar relacionadas \u00e0 qualidade da solu\u00e7\u00e3o, para saber se elas realmente est\u00e3o de acordo com o que o consumidor precisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com base nas respostas, a organiza\u00e7\u00e3o saber\u00e1 se existe alguma coisa que deve ser melhorada e como fazer isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por fim, \u00e9 preciso fazer perguntas relacionadas \u00e0 experi\u00eancia do cliente porque isso atrai a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Al\u00e9m do mais, \u00e9 fundamental saber sobre isso para compreender pontos que merecem mais aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Personalizar detalhes e perguntas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma empresa de <\/span><a href=\"http:\/\/www.alextreinamentohabilitado.com.br\/medo-de-dirigir\/treinamento-para-habilitados-que-tem-medo-de-dirigir\/aulas-para-perder-o-medo-de-dirigir-preco-na-aclimacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>treinamento para quem tem medo de dirigir<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> deve criar uma pesquisa personalizada porque o consumidor gosta de tudo aquilo que \u00e9 direcionado para ele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se a pessoa sente que a pesquisa foi feita realmente para entender seu ponto de vista, vai ter mais vontade de responder.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Existem muitos question\u00e1rios prontos na internet e us\u00e1-los realmente ajuda a economizar tempo. Mas antes de simplesmente repass\u00e1-los para os clientes, \u00e9 necess\u00e1rio personalizar as perguntas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 assim que a ferramenta vai compreender a opini\u00e3o do p\u00fablico e estar totalmente de acordo com os objetivos da companhia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Pedir feedback<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 muito importante pedir feedback para os clientes porque o neg\u00f3cio vai conseguir entender seus pontos fortes e fracos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mesmo que uma empresa de <\/span><a href=\"https:\/\/higienizacao.lavacanaa.com.br\/limpeza-de-sofa-em-carapicuiba\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>limpeza de sof\u00e1<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> decida usar um question\u00e1rio pronto, pode deixar uma caixinha de sugest\u00f5es para que o consumidor relaxe sobre sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com isso, a corpora\u00e7\u00e3o vai entender o que precisa melhorar e o feedback oferecido pelas pessoas pode ser aplicado no marketing e nas estrat\u00e9gias de vendas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">Usar o e-mail<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sem d\u00favidas, o melhor canal para enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 por e-mail, visto que o alcance desse canal \u00e9 muito mais amplo e o usu\u00e1rio pode responder quando tiver mais tempo e for mais confort\u00e1vel para ele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Fazer a pesquisa nos pontos de venda \u00e9 uma boa ideia, mas nem sempre a pessoa ter\u00e1 tempo ou estar\u00e1 dispon\u00edvel para responder no ato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o e-mail, uma empresa de loca\u00e7\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/www.waycoworking.com.br\/coworking\/espaco-compartilhado-de-trabalho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>espa\u00e7o de trabalho compartilhado<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> vai conseguir obter boas taxas de resposta, uma vez que o contato poder\u00e1 responder quando preferir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, o e-mail \u00e9 uma ferramenta muito usada porque \u00e9 mais barata e existem ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que facilitam o processo e ainda s\u00e3o gratuitas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entender o modo como os consumidores enxergam uma marca \u00e9 indispens\u00e1vel para que ela se torne cada vez maior e mais relevante para as pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma excelente ferramenta para conhecer melhor o p\u00fablico e entender o quanto est\u00e3o satisfeitos com os produtos, servi\u00e7os e atendimento prestado. Depois, basta usar as respostas para fazer as melhorias necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Guia de Investimento<\/i><\/b><\/a><i><span style=\"font-weight: 400\">, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o question\u00e1rios que podem ter perguntas qualitativas ou quantitativas, tendo como prop\u00f3sito entender de que maneira o p\u00fablico percebe a qualidade das solu\u00e7\u00f5es oferecidas, bem como o atendimento e outros pontos da empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":27590,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[27,25],"tags":[133,142],"class_list":["post-27589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicidade-online-categoria","category-vender-pela-internet-categoria","tag-cliente","tag-pesquisas-de-satisfacao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27589"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27589\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27591,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27589\/revisions\/27591"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}