{"id":27753,"date":"2023-02-22T17:15:13","date_gmt":"2023-02-22T20:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27753"},"modified":"2023-02-22T17:15:13","modified_gmt":"2023-02-22T20:15:13","slug":"por-que-a-jornada-do-usuario-e-tao-importante-para-o-seu-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/por-que-a-jornada-do-usuario-e-tao-importante-para-o-seu-site","title":{"rendered":"Por que a jornada do usu\u00e1rio \u00e9 t\u00e3o importante para o seu site?\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Todo neg\u00f3cio entende que a <\/span><b>jornada do usu\u00e1rio <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia nos dias de hoje, portanto deve ter mais investimento a cada dia. <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Uma das estrat\u00e9gias que podem ajudar muito nesse quesito \u00e9 o mapeamento dessa jornada do usu\u00e1rio, em muitas empresas esse mapeamento \u00e9 essencial.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso porque conhecer essa jornada est\u00e1 entre os componentes mais importantes para a cria\u00e7\u00e3o de t\u00e1ticas que levem o cliente ao mais alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, ela vem se tornando cada dia mais usada em empresas dos mais variados segmentos, como as fabricantes e assist\u00eancias t\u00e9cnicas que realizam o\u00a0 <\/span><a href=\"https:\/\/conserto.assistenciaemfoco.com.br\/conserto-microfone-iphone-7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>conserto microfone iphone 7<\/b><span style=\"font-weight: 400\">,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o intuito de explicar mais sobre o assunto, o artigo a seguir esclarecer\u00e1 o que \u00e9 a jornada do usu\u00e1rio, falar\u00e1 sobre a import\u00e2ncia da jornada do consumidor e, por fim, dar\u00e1 dicas de como elaborar essa jornada.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">O que \u00e9 a jornada do usu\u00e1rio?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A jornada do usu\u00e1rio nada mais \u00e9 do que cada uma das fases de intera\u00e7\u00e3o que o cliente tem com o produto ou servi\u00e7o que a empresa <\/span><a href=\"https:\/\/www.pinturasrepinte.com.br\/pintura-de-fachada-de-loja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>pintura de fachada de loja<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">oferece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ou seja, quando uma empresa busca entender a jornada do usu\u00e1rio ela faz um mapeamento extremamente detalhado de toda a experi\u00eancia que o usu\u00e1rio pode possivelmente ter durante o contato com a companhia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa linha de pensamento pode na verdade ser utilizada em todo tipo de jornada que uma pessoa possa ter al\u00e9m da que envolve comprar um item. Alguns exemplos s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Em uma viagem;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Na leitura de um livro;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Na exibi\u00e7\u00e3o de um filme;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Em uma sa\u00edda r\u00e1pida com amigos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A jornada de uma pessoa pode envolver tantas coisas que at\u00e9 mesmo uma visita a empresa com <\/span><a href=\"https:\/\/empilhadeiras.euroliftempilhadeiras.com.br\/paleteiras-eletricas\/paleteira-eletrica-2000-kg\/paleteira-eletrica-2000-kg-penedo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>paleteira<\/b> <b>el\u00e9trica 2000 kg<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">que se est\u00e1 construindo pode ser mapeada e os seus pontos considerados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Todas essas situa\u00e7\u00f5es permitem que uma hist\u00f3ria seja desenhada e montada desde o momento em que o usu\u00e1rio tem contato com um produto, passando pelo tempo em que ele o utiliza at\u00e9 quando o produto acaba ou se deteriora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso leva a possibilidade de uma an\u00e1lise das vari\u00e1veis que se envolvem nessa jornada, como as maneiras de comunica\u00e7\u00e3o, a facilidade de uso e os momentos de reconhecimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma abordagem feita com a ajuda do estudo da jornada do usu\u00e1rio pode existir de v\u00e1rias formas diferentes, por\u00e9m deve sempre envolver o objetivo do usu\u00e1rio, a aplica\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o, o que ele pode esperar e o que ele sente ao vivenciar a experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Import\u00e2ncia de criar a jornada do consumidor<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 necess\u00e1rio e primordial criar a jornada do usu\u00e1rio quando a empresa de <\/span><a href=\"https:\/\/reboque.ronyreboque.com.br\/servico-de-reboque-mais-proximo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>reboque mais pr\u00f3ximo<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">desejar entender o ciclo de rela\u00e7\u00e3o que tem com o seu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso envolve desde a decis\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 o descarte do mesmo e uma nova aquisi\u00e7\u00e3o com a mesma empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao fazer o mapeamento dessas etapas, torna-se mais f\u00e1cil analisar as expectativas que os consumidores t\u00eam em cada momento e criar maneiras de entender e surpreend\u00ea-los em todas as fases dessa jornada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A jornada se torna mais f\u00e1cil ainda quando o m\u00e9todo de conhecer as personas \u00e9 usado e aliado a elas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso porque o mapeamento das necessidades de uma persona ajuda a entender como elas v\u00e3o se comportar em cada fase do ciclismo de vida de um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada um dos processos de estudo da jornada do consumidor ajuda a criar boas solu\u00e7\u00f5es em diferentes pontos de contato com a marca ou a empresa de <\/span><a href=\"http:\/\/www.uosh.com.br\/lavandeira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>lavanderia pr\u00f3ximo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mesmo que pare\u00e7a dif\u00edcil aplic\u00e1-la, a jornada do consumidor em um neg\u00f3cio pode levar muitas vantagens, portanto ela deve ser bem elaborada.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Como elaborar a jornada do usu\u00e1rio?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Elaborar a jornada do usu\u00e1rio \u00e9 um processo extremamente simples, mas que demanda muita aten\u00e7\u00e3o. Dessa forma, alguns dos pontos principais nesse processo s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">1. Determinar os objetivos do site<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando um site \u00e9 criado, \u00e9 essencial que seu criador pense em como as pessoas ir\u00e3o encontrar as informa\u00e7\u00f5es que elas est\u00e3o indo atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A cada dia que passa a concorr\u00eancia no mercado aumenta mais e mais, portanto, ter um cliente em potencial interessado no site do neg\u00f3cio que vende <\/span><a href=\"https:\/\/persianas.isabelladecore.com.br\/toldos-verticais\/toldo-retratil-vertical\/toldo-vertical-de-enrolar-por-do-sol\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>toldo retr\u00e1til vertical<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 uma oportunidade que deve ser agarrada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso mostra que a jornada do usu\u00e1rio em um site \u00e9 extremamente importante em todos os aspectos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desde o momento em que ele chega ao site at\u00e9 o momento em que ele sai ou se converte, muitas etapas s\u00e3o aplicadas para lev\u00e1-lo de um ponto para outro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, um site deve contar com objetivos claros e bem definidos para que a jornada do usu\u00e1rio seja o mais f\u00e1cil poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">2. Criar o mapa da jornada do usu\u00e1rio<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A chave para todo tipo de jornada \u00e9 saber onde se est\u00e1 come\u00e7ando e onde ela deve terminar ao final de todo o processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para ter um bom mapa da jornada do usu\u00e1rio, \u00e9 crucial pensar no caminho que ele deve seguir desde o momento em que chega ao site at\u00e9 o momento em que ele come\u00e7a a segui-lo e se torna um cliente convertido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, o ideal \u00e9 descrever de maneira detalhada cada etapa da jornada do consumidor para que nenhum ponto seja prejudicado no decorrer da jornada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O destino final deve estar sempre alinhado com a meta que se estabelece para os visitantes que chegam em uma p\u00e1gina, podendo ser desde o cadastro para receber boletins informativos ou uma compra efetivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vendo de um \u00e2mbito geral, a jornada do consumidor deve ser mapeada do in\u00edcio, no processo de conscientiza\u00e7\u00e3o, onde ele tem um problema ou busca uma oportunidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em seguida ele passa pelo est\u00e1gio de considera\u00e7\u00e3o onde entende mais sobre as solu\u00e7\u00f5es que a empresa apresenta para o seu problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por fim, a \u00faltima etapa \u00e9 a fase da decis\u00e3o, onde o consumidor decide qual a solu\u00e7\u00e3o ideal, e se realmente vai seguir essa solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No entanto, vale lembrar que o mapeamento da jornada do usu\u00e1rio pode acabar sendo diferente dependendo do tipo de site da empresa que fornece <\/span><a href=\"https:\/\/www.cemusc.com.br\/musicalizacao\/aulas-de-canto\/aula-canto\/escolas-com-aula-de-canto-lirico-jardim-europa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>aula de canto l\u00edrico<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em um e-commerce, por exemplo, a jornada pode ser iniciada com um v\u00eddeo informativo, perguntas frequentes e at\u00e9 mesmo ter um chamado para a a\u00e7\u00e3o, levando a pessoa a comprar o produto oferecido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">3. Se atentar a p\u00e1gina de destino almejada<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um dos passos mais fundamentais na hora de elaborar a jornada do usu\u00e1rio \u00e9 determinar corretamente a p\u00e1gina de destino que essa jornada deve seguir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entretanto, vale ressaltar que \u00e9 poss\u00edvel levar em conta mais de uma p\u00e1gina de destino para ser o alvo de um site que vende <\/span><a href=\"http:\/\/www.cobeve.com.br\/coberturas-para-eventos\/tendas-para-eventos\/tenda-transparente-para-casamento\/empresa-de-tenda-transparente-para-casamento-guaruja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>tenda transparente para casamento<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se as an\u00e1lises mostram que a maior parte do tr\u00e1fego org\u00e2nico do site vem por causa de um conte\u00fado em espec\u00edfico, ele deve ser usado como parte de uma landing page mais espec\u00edfica que contenha at\u00e9 mesmo um bom CTA, Call to Action, ou chamada para a a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 se a an\u00e1lise indicar que a maior parte do tr\u00e1fego org\u00e2nico chega gra\u00e7as a uma p\u00e1gina especial do site, ela deve ser tratada tamb\u00e9m como uma landing page.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400\">4. Ter um objetivo final<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muito antes de considerar adicionar um conte\u00fado a um site, \u00e9 fundamental saber qual o objetivo final da cria\u00e7\u00e3o da jornada do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada uma das m\u00ednimas intera\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio tem com o site pode ter a ver somente com um prop\u00f3sito mais simples. Contudo, todas elas devem ter um objetivo final ou at\u00e9 mesmo um prop\u00f3sito central.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso mostra que o ideal \u00e9 focar na experi\u00eancia que o site apresenta e na a\u00e7\u00e3o principal que o usu\u00e1rio deseja realizar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para pensar melhor no objetivo, \u00e9 poss\u00edvel estudar quais os problemas n\u00e3o resolvidos dos usu\u00e1rios que podem ajudar eles a darem um passo final.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse momento, \u00e9 crucial se colocar no lugar do usu\u00e1rio e pensar em cada um dos motivos que pode fazer com que ele n\u00e3o compre, n\u00e3o entre em contato com o neg\u00f3cio ou n\u00e3o realize outra a\u00e7\u00e3o desejada.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 praticamente imposs\u00edvel vender um servi\u00e7o ou produto para algu\u00e9m quando a empresa n\u00e3o sabe como acontece todo o processo e toda a jornada do usu\u00e1rio e do consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um site \u00e9 um dos pontos mais fundamentais para entender e conhecer essa jornada, at\u00e9 porque \u00e9 dentro dele que todo o processo acontece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo assim, toda empresa deve entender o que \u00e9 a jornada do usu\u00e1rio, qual a sua import\u00e2ncia e como elaborar uma de maneira eficaz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim sendo, os processos e as estrat\u00e9gias de venda tendem a se tornar mais f\u00e1ceis, mais r\u00e1pidos e tamb\u00e9m muito mais assertivos.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/span><\/i><a href=\"http:\/\/www.topnewstech.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b><i>Top News Tech<\/i><\/b><\/a><i><span style=\"font-weight: 400\">, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo neg\u00f3cio entende que a jornada do usu\u00e1rio \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia nos dias de hoje, portanto deve ter mais investimento a cada dia. 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