{"id":27818,"date":"2023-03-28T09:33:01","date_gmt":"2023-03-28T12:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/?p=27818"},"modified":"2023-03-29T09:12:53","modified_gmt":"2023-03-29T12:12:53","slug":"upsell-e-cross-sell-sao-tecnicas-muito-eficazes-para-aumentar-as-vendas-e-ainda-podem-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-a-marca-vender-nao-e-facil-hoje-em-dia-porque-o-mercado-esta-abarrotado-de","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kryzalis.com.br\/blog\/upsell-e-cross-sell-sao-tecnicas-muito-eficazes-para-aumentar-as-vendas-e-ainda-podem-melhorar-a-experiencia-do-cliente-com-a-marca-vender-nao-e-facil-hoje-em-dia-porque-o-mercado-esta-abarrotado-de","title":{"rendered":"Upsell e cross-sell: como aplicar t\u00e9cnicas na sua loja virtual para aumentar as vendas"},"content":{"rendered":"

Upsell<\/b> e Cross Sell s\u00e3o t\u00e9cnicas muito eficazes para aumentar as vendas e ainda podem melhorar a experi\u00eancia do cliente com a marca.<\/span><\/p>\n

Vender n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil hoje em dia porque o mercado est\u00e1 abarrotado de empresas que vendem os mesmos produtos e servi\u00e7os. As organiza\u00e7\u00f5es precisam explorar maneiras de oferecer suas solu\u00e7\u00f5es e aproveitar o potencial de compra do cliente.<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias que podem ser usadas e entre as mais promissoras est\u00e3o o Upsell e o Cross Sell. Por meio deles, as organiza\u00e7\u00f5es conseguem compreender as necessidades dos clientes e oferecer um diferencial.<\/span><\/p>\n

Mais do que isso, \u00e9 uma forma de prever os desejos das pessoas e sugerir solu\u00e7\u00f5es que se mostram como a melhor op\u00e7\u00e3o para as necessidades dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Mostrar para o p\u00fablico que a organiza\u00e7\u00e3o entende suas necessidades \u00e9 essencial para posicionar a empresa como uma institui\u00e7\u00e3o preocupada com aquilo que os clientes realmente querem.<\/span><\/p>\n

No entanto, para aplicar os conceitos de Cross Sell e Upsell do jeito certo, \u00e9 fundamental conhecer um pouco mais sobre essas estrat\u00e9gias.<\/span><\/p>\n

Este artigo vai explicar o conceito de cada uma e como aplic\u00e1-las para aumentar as vendas da marca.<\/span><\/p>\n

Conceito de Upsell<\/span><\/h2>\n

Upsell \u00e9 uma t\u00e9cnica de vendas que incentiva os consumidores a comprarem uma vers\u00e3o mais sofisticada ou avan\u00e7ada daquele produto que originalmente gostariam de comprar.<\/span><\/p>\n

Um exemplo disso \u00e9 quando o cliente entra em uma loja com uma marca e um modelo de notebook em mente, mas o vendedor aponta um modelo de outra marca, mais atualizado e de acordo com as necessidades de uso do indiv\u00edduo.<\/span><\/p>\n

Para convenc\u00ea-lo, o vendedor fala sobre as vantagens e benef\u00edcios que o computador oferece. A mesma t\u00e9cnica pode ser usada por outras empresas, como uma especializada em <\/span>endere\u00e7o fiscal para ecommerce<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

A aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 muito mais cara do que a fideliza\u00e7\u00e3o daqueles que j\u00e1 compram com a empresa, e \u00e9 por isso que muitas marcas empregam t\u00e9cnicas de Upsell para vender mais e melhor.<\/span><\/p>\n

Mas para que essa estrat\u00e9gia realmente funcione, \u00e9 necess\u00e1rio construir um relacionamento proveitoso com o cliente e conquistar sua confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

A organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisa identificar suas necessidades e recomendar os melhores produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Conceito de Cross Sell<\/span><\/h2>\n

Cross Sell \u00e9 uma venda cruzada, portanto, uma t\u00e9cnica que envolve a venda de produtos ou servi\u00e7os complementares e que se relacionam entre si, tendo como base o interesse do cliente ao comprar um produto.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, quando uma pessoa compra um celular em uma loja, ela pode oferecer uma capa protetora, ou seja, um produto complementar e \u00fatil para a aquisi\u00e7\u00e3o original.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, o cliente que acabou de comprar um perfume em uma loja recebe como oferta do vendedor um creme hidratante para o corpo da mesma linha do perfume.<\/span><\/p>\n

Para uma empresa que vende <\/span>ferragem para assento sanit\u00e1rio<\/b><\/a>, \u00e9 uma forma de aumentar as vendas e os lucros. Para que a estrat\u00e9gia realmente funcione, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio avaliar os produtos e servi\u00e7os relacionados e que podem ser vendidos juntos.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante identificar para quais clientes aplicar essa t\u00e9cnica, al\u00e9m de compreender a jornada do com para fazer uma oferta certeira.<\/span><\/p>\n

Dicas de Cross Sell e Upsell<\/span><\/h2>\n

Para implementar as estrat\u00e9gias de Cross Selling e Upsell, \u00e9 necess\u00e1rio seguir algumas dicas b\u00e1sicas, dentre as quais est\u00e3o:<\/span><\/p>\n

Oferecer solu\u00e7\u00f5es relevantes e dentro do contexto<\/span><\/h3>\n

A primeira coisa que o vendedor precisa fazer para colocar essas estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica \u00e9 oferecer produtos e servi\u00e7os que estejam relacionados com a ideia de aquisi\u00e7\u00e3o original do cliente.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o faz o menor sentido oferecer, por exemplo, um jogo de len\u00e7ol para um cliente que est\u00e1 interessado em comprar um smartphone.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, n\u00e3o faz sentido oferecer uma capa de celular para um cliente que est\u00e1 interessado em comprar uma churrasqueira el\u00e9trica.<\/span><\/p>\n

Conhecer o perfil dos clientes<\/span><\/h3>\n

Uma empresa de <\/span>dobra chapa aluminio<\/b><\/a> precisa conhecer o perfil dos clientes para aplicar qualquer tipo de estrat\u00e9gia de marketing e vendas, pois s\u00f3 assim ser\u00e1 assertiva em suas abordagens.<\/span><\/p>\n

Como o Cross Sell e o Upsell n\u00e3o \u00e9 diferente, por isso \u00e9 fundamental levantar informa\u00e7\u00f5es sobre o hist\u00f3rico de compras, o quanto o cliente est\u00e1 disposto a pagar e outros aspectos importantes que ele valoriza, como:<\/span><\/p>\n